Creare innovazione in azienda ascoltando la voce dei clienti

Smau Academy

Sappiamo che i clienti già molto attenti alla qualità dell’esperienza, hanno ulteriormente alzato l’asticella e con l’emergenza sanitaria sono diventati ancora più esigenti: scelgono con sempre maggiore attenzione, vogliono avere risposte immediate e si aspettano prodotti e servizi rilevanti. Nonostante si parli da molti anni di centralità del cliente spesso le aziende non riescono ancora a passare dalle dichiarazioni di principio a un’organizzazione che davvero metta il cliente al centro in tutti i processi. Adottare una cultura customer centric oggi è uno degli elementi fondamentali per distinguersi sul mercato e per creare valore. Durante il workshop daremo una risposta a tre interrogativi ricorrenti: Come far diventare la qualità dell'esperienza che si offre al cliente un obiettivo trasversale? Come raccogliere e utilizzare i feedback del cliente per avviare azioni di miglioramento continuo? Come personalizzare i messaggi per ogni cliente per soddisfare le sue richieste Target: Innovation Manager, Customer Experience Manager, Customer Success Manager