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Buzzword - Diamo voce ai contenuti
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Buzzword - Diamo voce ai contenuti
Giada Cipolletta e Carlos Bellini
Il podcast con Giada Cipolletta e Carlos Bellini. Il panorama della comunicazione e del marketing, con un sacco di variazioni sul tema. Ogni puntata scegliamo, o ci consigliate, una buzzword da declinare attraverso le rubriche "Geniale!" e "Contaminazioni".
Reggae Connection è un progetto musicale nato nel 2008 a Caltagirone (Catania) dall’amore per la musica Reggae. Muovendosi tra show live e djset, Reggae Connection si mette in gioco per proporre il proprio stile, misto tra digitale e analogico, tra consolle e strumenti, che li porterà a prendere parte ai vari eventi reggae e festival della Sicilia, come: -One Day Music -Sicily Music Village -Nebrodi Art Fest -Basula Fest - Manuel dub fest Reggae Connection, inoltre, promuove eventi dal 2011, ...
Customer Service Culture è il 1° podcast italiano dedicato al servizio clienti. Paolo Fabrizio ti offre interviste e approfondimenti per aiutarti a integrare i canali digitali nel tuo servizio di assistenza in modo efficace. Blog: https://customerserviceculture.com/
Idee per il libero mercato
Il secondo tempo della partita con il cliente ha luogo DOPO la conversazione. Sta a te giocarla in modo tempestivo ed efficace. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-189Di Paolo Fabrizio
Come è cambiata l'esperienza dell'utente negli store online e offline? Come possiamo migliorare la customer experience e favorire le vendite? Quanto la tecnologia aiuta offline, e quanto il "savoir faire ante-digital" aiuta negli shop online? Partendo dal successo della campagna del nuovo Moon Watch di Omega, un viaggio phygital e omnicanale tra st…
In questa puntata del podcast stai per ascoltare due esperienze speciali. Anche se differenti tra loro, sono legate a doppio filo l’una con l’altra perché hanno dato vita a conversazioni che valgono molto di più di qualsiasi vendita. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-188Di Paolo Fabrizio
Cosa è successo nel mercato digitale nel 2021? E in quello globale? Quali saranno i trend per il 2022? Commentiamo i dati del report annuale di We Are Social e Hootsuite https://bit.ly/3M2WLEp (Italia) https://bit.ly/3M2WIsd (Global)Di Contenthub
Definire con chiarezza cos'è un servizio personalizzato è essenziale per verificare se lo stai offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando. Ascolta la voce di Paolo Fabrizio. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-187Di Paolo Fabrizio
Iniziamo il nuovo anno riprendendo il filone del 2021, ossia continuando a parlare dei linguaggi di programmazione. Oggi in particolare vi introduciamo a due linguaggi fondamentali per il web: HTML e CSS. HTML è lo scheletro dei siti web, la struttura digitale in cui vengono indicate le basi del progetto CSS è il linguaggio che si occupa della graf…
Gli ultimi mesi hanno messo il turbo alla crescita del Digital Customer Service in Italia. Nel frattempo sono emerse nuove priorità per i responsabili del servizio clienti: quali le più sentite e come affrontarle in modo strutturato? Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-186Di Paolo Fabrizio
Che cosa significa budget? Tempo di bilanci e di programmazione: che cosa è successo e che accadrà nel mercato digitale? Dalle spese folli nel Metaverso, alla remunerazione dei creator durante le live. Per "Geniale!": le piattaforme per monetizzare la creazione di contenuti online, tra cui Patreon e, ancora, la possibilità di rateizzare le spese di…
Quando integri più di un canale digitale non sottovalutare le differenze che distinguono l'uno dall'altro. Ascolta due esempi concreti da cui trarre spunto per prevenire errori simili. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>https://bit.ly/Pod-185Di Paolo Fabrizio
Stagione 5 del podcast più divertente a tema marketing e comunicazione, digitale e non. Un update sulle novità del mercato digitale: i link per tutti nelle storie di Instagram, Paypal che vuole comprare Pinterest, Truth il social di Donald Trump in arrivo a dicembre, Project Mic di Amazon e molto altro ancora.…
Di Paolo Fabrizio
Quando il vintage non è nostalgia ma tendenza! Grande ritorno del passato che si ricontestualizza, grazie anche alle tecnologie abilitanti del presente, mentre Zuckerberg annuncia la sua piattaforma di newsletter Bulletin, buttandosi nel trend che vede, nuovamente, la missiva digitale protagonista di comunicazioni one to many. Per "Geniale!": i bra…
Come sviluppare un Digital Customer Service di successo? Ascolta l'esperienza di un'importante impresa direttamente dalla voce di Sabrina Calabrese, Head of Customer Service - Getaline. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-183Di Paolo Fabrizio
Cos'è trash? E perché il trash piace tanto? Che differenza c'è tra trash e cringe? Il piacere per le cose di cattivo gusto e i contenuti pop bandiera di un genere che spopola online e offline. Per "Geniale!": le pubblicità trash che hanno fatto al storia Per "Contaminazioni": il trash in TV e nella musica…
Hai già integrato un canale digitale nel tuo servizio clienti o stai per farlo? Sto per accompagnarti in un viaggio nel Digital Customer Service imperdibile. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-182Di Paolo Fabrizio
Puntata politicamente scorretta a tema cartoni animati. Nessuna rubrica, per essere davvero “scorretti”, ma una analisi dissacrante della tendenza nota come "cancel culture, o call out culture" che censura e blasta le pietre miliari della cinematografia animata internazionale. Nel 2021, si può ancora dire “7 nani”? Vi ricordate l'allenatore di Mila…
Che cosa significa chip? E che cos'è un microchip? Quanto vale il suo mercato nel mondo? La pandemia ha portato a una carenza globale di microchip: non ce ne sono abbastanza, la domanda supera di molto la capacità produttiva mondiale e le fabbriche che fanno ampio uso di processori hanno dovuto ridurre i turni o perfino chiudere temporaneamente. Pe…
Per quanto ti sembri assurda, questa affermazione racchiude il senso di questa puntata: scopri quali sono i segnali di insoddisfazione del cliente da individuare, prima che sia troppo tardi. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-181Di Paolo Fabrizio
Celebriamo la nascita di Vittoria, la figlia di Chiara Ferragni e Fedez. Alzi la mano chi non ha notato, nelle prime social foto, la tutina abbinata al pigiama, tono su tono e brand su brand, della piccola di casa Ferragnez e della sua mamma. Per "Contaminazioni" - il gesto "V", creato con indice e medio, e i suoi significati in giro per il mondo. …
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Customer Service Culture
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#180 Una conversazione unica per conquistare il cliente
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Ascolta la conversazione tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) perché ti offriamo spunti strategici. Come? Indossando a turno i panni dell’altro per mostrarti le potenzialità di questa collaborazione inter-dipartimentale che ha immediate ricadute benefiche sul tuo business. Articolo completo >> https://bit.ly/2Qon2V5…
Call, video call, conf call un must nel 2020 e anche nel 2021. Come ottimizzare al meglio la tendenza del momento di gestire progetti e relazioni di lavoro con le piattaforme di call online. Per "Contaminazioni": call center e telemarketing. Errori da evitare e buone pratiche perché il telefono sia davvero uno strumento per promuovere e vendere i p…
Credi sia necessario sviluppare una proficua comunicazione tra customer service e marketing? Si può e si deve. Ascolta questo caso virtuoso per portarti a casa spunti preziosi. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-179Di Paolo Fabrizio
La challenge, la sfida, nella grammatica di Tik Tok è un fondamentale. Dai tristi eventi di cronaca alle challenge più famose che hanno portato a raccogliere fondi per il terzo settore. Per "Contaminazioni": il duello nello storia. Regole e curiosità della sfida ante digital Per "Geniale!": la challenge come forma di intrattenimento per far giocare…
Con la diffusione del Digital Customer Service degli ultimi mesi, le conversazioni digitali sono diventate a tutti gli effetti il tuo specchio. Questo è un vantaggio, se continui a mantenere lo sguardo verso la giusta direzione: proprio come fa il cliente. Articolo completo >> http://bit.ly/35SW3pNDi Paolo Fabrizio
Che cosa abbiamo cercato su Google nel 2020, a livello globale e in Italia? Quali sono le parole chiave e le buzzword dell'anno della Pandemia? Beh, una su tutte: coronavirus. Di questo, e molto altro, nella consueta puntata di fine anno che racconta i trend di ricerca online del 2020. Tutte le parole chiave, o le buzzword (per stare in tema), qui:…
Marte, il pianeta rosso che piace tanto a Elon Musk, il pianeta dedicato al dio Marte, il dio della guerra, della forza equivalente romano di Thor. "Contaminazioni": Come ha influenzato questo pianeta l'immaginario collettivo, tra cinema, letteratura e fumetti? "Geniale!": Qualche curiosità sul brand di prodotti alimentari e della celebre barretta …
Sotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, con i quali abbiamo un'opportunità unica da sfruttare. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-177Di Paolo Fabrizio
La psicologia del colore nel marketing e il significato simbolico dietro alla scelta dei colori per i brand più famosi. Per "Contaminazioni" - i modi di dire e le espressioni idiomatiche colorate Per "Geniale!" - i brand dai colori iconici: rosso Valentino, verde/azzurro Tiffany e giallo modenaDi Contenthub
Focus sulla parola network, declinato in network marketing, social network, networking e molto altro. Cosa significa fare netwoking? Quali sono i vantaggi delle reti di imprese? Per Geniale!: franchising, quando il network è orizzontale, e media company quelle che hanno costruito, invece, un network verticale. Per Contaminazioni: Lo schema Ponzi, i…
Quando il cliente arriva prima dell'impresa a una conclusione non ne rimane soddisfatto, soprattutto se accade ciò che ha vissuto Andrea: ascolta la sua esperienza. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-176Di Paolo Fabrizio
Eventi e Marketing: cosa cambia in tempo di Covid -19? Gli eventi diventano phygital, un ibrido tra online e presenza. Quali sono i vantaggi, in termini di marketing, della creazione e partecipazione a un evento? Il caso Apple Event. Per "Geniale!": i flash mob Per "Contaminazioni": Le olimpiadi di Tokyo 2020. Quando il marketing supera l'evento…
Se la tua impresa è priva di un ambasciatore del servizio clienti chi promuove le istanze del customer service? Con quali conseguenze? Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-175Di Paolo Fabrizio
[Storia di un cliente] Andrea ha chiesto una semplice informazione, ma la sua customer experience è stata un'odissea. Ascolta i momenti topici e gli orrori - sì hai letto bene - da prevenire per evitare un prezzo salato. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-174Di Paolo Fabrizio
Vuoi sfruttare il Digital Customer Service ottenendo risultati rilevanti? Allora devi abbracciare una nuova filosofia di business nella quale il mantra è la cura delle conversazioni digitali. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-173Di Paolo Fabrizio
Che cos'è una hit? E, soprattutto, che cosa hanno in comune Baby K e Chiara Ferragni e l'estate? Ma la hit più marketttara che ci sia! Tempo di hit, di tormentoni, di classifiche delle canzoni da ballare in riva al mare. Come nasce una hit? Quali sono gli ingredienti del tormentone estivo? Per "Geniale!": Pantene, la campagna social -hit con Baby K…
Chi sono i guru? Nel mondo digitale, soprattutto quello dei social, chi si vende come tale ? Gli influencer sono i nuovi guru? Quanti sono quelli presunti e sedicenti? Ciarlatani digitali tremate, l'ape di buzzword è pronta a pungere! Per contaminazioni: il caso di Osho e la sua versione social Per Geniale!: i veri guru della storia del marketing d…
Ho acquistato un software online ma non funzionava. Scopri come il loro servizio clienti ha gestito la lamentela e soprattutto l'addio del cliente. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-172Di Paolo Fabrizio
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Customer Service Culture
Anche la voce sta per diventare digitale grazie a una soluzione tecnologica innovativa. Ascolta l'intervista a Domenico Rossi, Senior Account Executive, Salesforce. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-171Di Paolo Fabrizio
Come garantire un ottimo clienti nella nuova normalità? Come motivare i membri del tuo team? Ascolta nella puntata 170 le risposte per gestire il servizio clienti da remoto. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-170Di Paolo Fabrizio
Spesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell'ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, monitorando quindi il gap digitale tra il cliente, responsabile del customer service e il suo team di addetti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod…
Chi sono i congiunti nel mondo del marketing? Sono quei brand che decidono di sviluppare prodotti in co-branding o azioni promozionali in co-marketing. Quali sono i vantaggi di collaborare con un'altra impresa? E con un competitor? Cosa significa fare rete? Conviene? Geniale!: partnership celebri come Apple- Nike o Louboutin-La Durée Contaminazioni…
L'assistenza clienti tramite canali digitali è ormai una realtà. Perciò curare il rapporto con il cliente online non è più un optional: segui queste indicazioni pratiche. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-168Di Paolo Fabrizio
Che cosa significa lockdown? Come stiamo affrontando l'isolamento per la pandemia da Coronavirus? Tra una confcall, mille telefonate e una scorpacciata di streaming, quanto ci sta aiutando la tecnologia a rimanere connessi per lavoro e con i nostri cari? "Contaminazioni": gli zoo al contrario, adesso sono gli animali a osservarci e noi siamo chiusi…
C'era una volta un'impresa che non presidiava i canali online pubblici. Poi si è svegliata perché era caduta nella trappola del 'solo quando è urgente'. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-167Di Paolo Fabrizio
Puntare sui canali digitali non è una scelta temporanea legata alla situazione contingente. È il modo migliore di prepararsi per tempo alla nuova normalità dei processi di relazione con il cliente.Di Paolo Fabrizio
Mai buzzword fu più contagiosa, specie in questo 2020. Cosa rende virale un contenuto online? Quali sono gli elementi su cui fare attenzione? Da cosa ha origine la parola virus? E ancora: antidoti, vaccini e strategie per "contagiarsi" sui social network. Contaminazioni: le catene di Sant' Antonio Geniale!: le social challenge *Il libro "Contagioso…
Quanto vale il tuo servizio? Ti rivolgo questa domanda perché è il punto di partenza essenziale per distinguere la tua percezione da quella del cliente. Articolo completo >>http://bit.ly/Pod-165Di Paolo Fabrizio
L'eco del'ecologia risuona nella puntata 69 dedicata alla ecologia della comunicazione, del web design e dell'ECOstistema digitale in generale. "Geniale!": Il motore di ricerca Ecosia https://www.ecosia.org/ "Contaminazioni": Come si smaltiscono le apparecchiature elettriche ed elettroniche? Dove devo buttare toner e cartucce? Cos'è un RAEE? Tutte …
Il servizio di call me back consente al cliente di farsi ricontattare senza inutili attese. In questo podcast ti aiuto a offrirlo in modo efficace condividendo un caso concreto. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-164Di Paolo Fabrizio
Nel customer service le procedure sono indispensabili pert evitare comportamenti contraddittori. A volte però è conviene andare oltre per accontentare il cliente. Come decidere? Ecco l'analisi di un caso concreto.Di Paolo Fabrizio
