#253 - Prendersi le Responsabilità

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#253 - Prendersi le Responsabilità
Nel mio soggiorno su questa piccola isola del Messico che si chiama Holbox uno dei problemi principali con i quali è inevitabile confrontarsi è la connettività Internet. I provider sono pochi e le tecnologie utilizzate hanno spesso difficoltà a causa del clima, del terreno, della quantità di nuove costruzioni ed edifici e della vegetazione che cresce ovunque.
Il satellite è l'opzione più affidabile, ma anche qui non mancano le sorprese e i costi - almeno fino a poco tempo fa - erano del tutto impraticabili per un piccolo imprenditore indipendente.
Nei due anni vissuti qui finora ho quindi provato e sperimentato diverse soluzioni e tecnologie per poter continuare a fare il mio lavoro online in maniera affidabile.
La cosa che più mi ha deluso però non sono state le decine di blackout che ho patito, ma come l'Internet Provider di turno le gestiva agli occhi di clienti come me.
"Purtroppo è cascato un fulmine sulla centralina a Cancun e i nostri operai interverranno domani."
"Si è bruciato un trasformatore a Playa del Carmen e attendiamo di poterlo sostituire."
"Stiamo cambiando l'antenna principale e sostituendola con una più alta."
Così come se fossi stato su un treno delle ferrovie Italiane - per quelli che sono i miei ricordi pre-2015 - quando qualcosa va storto è sempre a causa di forze superiori, esterne e apparentemenete incontrollabili e mai responsabilità diretta del vettore che ti sta trasportando.
Questo gioco di nascondersi dietro a un dito, non avendo il coraggio e l'etica morale di assumersi le proprie responsabilità non giova a nessuna delle parti.
Non giova a chi usa questa strategia per comunicare che non è colpa sua se le cose non vanno (ma così facendo nulla cambia e il problema si ripeterà) e non giova agli utenti che perdono rapidamente fiducia e rispetto verso chi, nonostante sia pagato per offrire un certo servizio, non si assume in toto le proprie responsabilità quando le cose non vanno per il verso giusto.
Morale: Per lavorare con successo, avendo clienti soddisfatti che parlano bene di te e del servizio che offri, l’ideale è prendersi sempre il 100% della responsabilità di ciò che non funziona.
Questa - a mio giudizio - è l'unica chiara caratteristica che distingue professionisti e società serie e affidabili da un'infinita marmaglia di semi-professionisti, amatori e società che non solo non offrono un servizio di qualità ma che non hanno un reale, sentito reale interesse per i propri clienti. Perché se lo avessero, non si comporterebbero così.
Chi ammette e riconosce - anche quando non necessario o richiesto - i propri limiti ed errori senza nascondersi è persona od entità degna di fiducia e rispetto.
Chi condivide le specifiche soluzioni e strategie che intende mettere in campo per ovviare ai problemi che emergono, sta un gradino ancora più su.
Chi si scusa in maniera sincera e genuina e addirittura offre qualcosa a compenso del disservizio o del problema avvenuto gode di grandissimo rispetto, e sono i suoi clienti stessi a portarne costantemente di nuovi.
Morale:
Non prendersi responsabilità di tutte le cose che non funzionano, o vanno storte o in maniera imprevista, riduce gradualmente la fiducia che si ha in una persona e/o in un organizzazione.
Non ci si fida più e cresce anche pian piano un sentimento di frustrazione e di scontento.
Senti di non avere un alleato, ma piuttosto qualcuno che ha come prima priorità di pararsi il proprio culo.
Per vendere, essere apprezzati e per aumentare il proprio giro di clienti la strategia che funziona è incentrata sulla trasparenza, sulla cortesia, e sul prendersi SEMPRE 100% della responsabilità per qualsiasi cosa non funzioni.
Questo è tra l'altro l'unico atteggiamento che consente di migliorare le cose e di evitare che le stesse si ripetano in futuro.
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Le many di Tony che misurano e preparano gli spazi per fare un cartello - scritta per un nuovo negozio.
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