Pillola 05 - Salvate il soldato customer care

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Con la pillola 05 del podcast di NOIS3 about Design concludo la trilogia dedicata a esperienze più o meno positive che si possono vivere quando ci si confronta con un customer care: chi di noi non ha mai fatto un giro in questo misterioso territorio: se ne esce ancora vivi? Alcuni sostengono di sì.
Cosa è successo quando durante il lockdown, il digitale è diventato quasi obbligatorio poiché necessario? Le aziende si sono fatte trovare pronte a rapportarsi con il crescente modello di acquisto? Forse sì o forse qualcosa è andato storto con alcune consegne. Sono convinto che non sia sufficiente solo mettere su un e-commerce, bisogna prima progettare un servizio per evitare di inciampare. Ripensare un nuovo modello di acquisto e cercare di prevedere i nostri scenari.
Quando ci lamentiamo con un customer care dobbiamo ricordare che chi ci ascolta è la punta dell’iceberg e probabilmente non ha nessuna colpa per procedure decise da altri. In sostanza, potremmo essere alle prese con un signor Malaussène, capro espiatorio DOC ne “La fata Carabina” di Pennac. Teniamolo a mente.
In questo episodio spiego come è andata con un disservizio con un famoso provider di programmazione televisiva.
Buon ascolto!

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