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Marco Franzoni: Cosa fare nel mondo Omnichannel
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In questo episodio, Marco Franzoni, Global Head Of Ecommerce di Rene Caovilla ci racconta la sua visione di cosa fare nel mondo omnichannel per generare valore pratico. Potrai scoprire dalla voce di Marco e dall'esperienza di Gianluigi Zarantonello:
👉 Tra ecommerce e negozio cosa sta succedendo?
👉 Outsourcing o insourcing dell'ecommerce? Pro e contro per un brand luxury
👉 Comportamento d'acquisto: Cosa fa il consumatore quantistico?
👉 Perché serve orchestrazione nell'omnichannel
👉 La promessa: quanto è disponibile ad aspettare il tuo cliente?
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Capitoli
1. Marco Franzoni: Cosa fare nel mondo Omnichannel (00:00:00)
2. Chi è Marco Franzoni? (00:00:37)
3. Il mondo omnicanale: cosa funziona con un cliente che è stanco, distratto, interrotto? (00:02:27)
4. Omnichannel: cosa fa il consumatore quantistico? (00:07:57)
5. Orchestrazione e customer lifetime value nell'omnichannel (00:12:32)
6. Omnicanalità, un'esperienza di vita vissuta (00:19:27)
7. Dove vince l'unicità del prodotto? (00:21:05)
8. Cosa si aspetta il cliente oggi? (00:24:55)
9. L'ecommerce cannibalizza i negozi? (00:26:20)
10. Oltre il CRM: l'omnichannel richiede orchestrazione (00:32:10)
11. La promessa: quanto è disponibile ad aspettare il tuo cliente? (00:44:25)
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