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Da CRM a Omnichannel: i nuovi KPI dell'Omnichannel

30:36
 
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Da CRM a Omnichannel: perché stai sbagliando con i KPI?
La marketing technology cambia sempre più velocemente.
I nuovi KPI che guidano il successo del business omnichannel:
✅ CUSTOMER LIFETIME VALUE
✅ CUSTOMER EFFORT SCORE
✅ TIME TO SERVE
You can’t manage what you can’t measure
Ma siamo sicuri che la misurazione come è fatta oggi guidi l’azienda nella dimensione giusta?
Spunti pratici ed esperienze dirette di Sales, Marketing e Business Leaders su cosa funziona nella pratica e cosa no

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