Strategie per accogliere e coinvolgere il cliente, online e non solo!

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Il customer journey è sempre più imprevedibile e oggi per essere competitivi occorre passare da una modalità multichannel a una omnichannel. Fisico e digitale sono sempre più interconnessi e diventa cruciale adottare strumenti e strategie per intercettare e coinvolgere il cliente sui diversi canali. Quali sono gli elementi essenziali di un approccio omnichannel? Come identificare strumenti e definire strategie per garantire al cliente un’esperienza coerente e memorabile? Perché diventa fondamentale adottare nuovi modelli strategici, in cui ci sia integrazione tra fisico e digitale? Il workshop vuole far luce sullo scenario attuale, sulle aspettative dei clienti, sui principali strumenti che possono essere inseriti all’interno di una strategia digitale per creare una continuità tra online e offline. Casi di studio e suggerimenti pratici per accogliere e coinvolgere il cliente nei canali che utilizza quotidianamente per ispirarsi, raccogliere informazioni e compiere le proprie scelte d’acquisto.

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