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Omnichannel Leaders

Omar Fogliadini/LIFEDATA

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Ogni mese
 
C’era una volta il digitale. Poi l’ecommerce. Il CRM. Ora il mondo è Omnichannel. Come cambia la shopping experience e la buyer journey quando il business avviene tra canali digitali e mondo fisico, e da offline a online? Cosa funziona e cosa no? Ogni mese portiamo spunti pratici dal campo: per business leader, da business leader. Con dati ed insights esclusivi dai tavoli di lavoro di Osservatori Digital Innovation, Nielsen IQ... Ogni puntata analizziamo, in modo semplice e diretto, il go to ...
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Psicologi nella Rete è il podcast per tutti gli psicologi e le psicologhe che vogliono diventare professionisti unici e diversi, a partire dalla loro comunicazione digitale. Se ancora non mi conosci io sono Simona Moliterno, la tua psico-consulente di Personal Branding e ogni lunedì ti accompagno nel mondo della comunicazione digitale a misura di psicologo. Se vuoi scrivermi, da oggi puoi farlo in modo diretto, sul mio personale account Telegram: cercami sull’applicazione di Telegram come @s ...
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“Fino a qui” è una miniserie audio che ci porta alla scoperta dei percorsi personali e professionali di alcune donne con carriere fuori dal comune. Quattro conversazioni con altrettante professioniste per conoscere quali scelte, incontri e avvenimenti - fortuiti o meno - le hanno portate fino al punto della vita in cui si trovano ora. E per lasciarsi ispirare dai loro racconti. Il podcast è promosso da Elle Active! con Elizabeth Arden, storica azienda di cosmetica fondata oltre un secolo fa ...
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Com’è possibile creare una rete professionale solida e generativa grazie al digitale? Da un sondaggio che ho fatto sul profilo Instagram di PsicoNet.work, la pagina del primo festival della comunicazione digitale per psicologi, più della metà dei colleghi che hanno risposto non credono sia possibile o non sanno come creare una propria rete professi…
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Perché la gestione efficace del tempo, soprattutto se sei una mamma lavoratrice, non è tanto una questione di conoscenza delle tecniche, quanto di mentalità e lavoro su se stesse? In questa puntata ho chiacchierato con Cristina Di Loreto, donna poliedrica, psicologa e psicoterapeuta, imprenditrice con MeFirst Academy, scrittrice e mamma, e non solo…
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Intelligenza artificiale per Omnichannel: dati e insights dal tavolo di lavoro di Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano e dal mio lavoro con 37 aziende in Q1, 24 Cosa stanno facendo le aziende Quali casi d'uso Quali rischi e opportunità Per vedere le slide, puoi collegarti alla registrazione della Linkedin Live, CLICCA QUI Segui …
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Perché è importante comprendere quali emozioni vogliamo muovere nelle persone con la nostra comunicazione? In questa puntata parleremo insieme di emozioni e di come queste possano aiutarci (o meno) nel promuoverci e farci scegliere da chi vogliamo davvero aiutare. Perché se è vero che le emozioni ti aiutano a “vendere”, per farlo in modo etico ed a…
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Quale è il sistema più usato nel B2B? WhatsApp Francesca Forfori, Global Commercial Director di Art Cosmetics (con esperienze in Calligaris S.p.A., Design Holding SpA, Kiko Milano, Bolton Group, Shisheido) ci aiuta a capire - Come funzionano queste eccellenze italiane del B2B, dove spesso l'innovazione di prodotto è al centro del progetto - Le dina…
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Perché è così importante mantenersi etici nella propria promozione professionale, qualsiasi strumento si utilizzi? Parliamo ancora di etica, e cerchiamo di addentrarci in modo pratico in cosa vuol dire essere etici nella propria promozione professionale. Perché etica non è solo una parola vuota, ma è un modo di intendere e vivere la propria profess…
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Vendiamo il sogno. Vendiamo l'esperienza: come l'omnicanalità ha cambiato il mondo del Travel. Stefano Pinzani, direttore Consumer Marketing Francia e Spagna di Costa Crociere ci racconta il business dietro il business. Da come i dati ci danno più controllo all'evidenza che l'impatto di WhatsApp e dei sistemi di messaggistica complica la buyer jour…
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Perché è importante analizzare in modo costante i dati della propria comunicazione professionale? Nelle precedenti puntate abbiamo parlato poco di ciò che succede “dopo” che hai comunicato, che sia attraverso un post sui social media, un articolo sul tuo blog o, come sto facendo io, la puntata di un podcast. Come fai a sapere se le persone stanno r…
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Come possiamo imparare a gestire in modo consapevole ed efficace i soldi che guadagniamo dal nostro lavoro come psicologi? Spesso abbiamo paura nel parlare di soldi, come persone e anche come categoria professionale. Fortunatamente nella puntata di oggi potrai ascoltare le parole di un ospite che, come missione professionale, ha proprio quella di s…
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WHATSAPP BUSINESS PLATFORM 2024 Cosa cambia per la piattaforma per le aziende enterprise di WhatsApp Cosa si può fare e cosa no Nuovi formati, nuova UX, nuove possibilità di interazione per una mega-app sulla quale portare i propri processi di business Anteprima dalla presentazione ufficiale ai Meta Business Partner Messaging per WABA H12024 Per ve…
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Quanto ha senso per uno psicologo proporre qualcosa gratuitamente per farsi conoscere? Oggi ci discostiamo dalla comunicazione e dal personal branding in senso stretto, per ragionare invece su una tematica che ritengo essere trasversale ad ogni aspetto del nostro lavoro: dalla stessa comunicazione, all’organizzazione del lavoro, dalla deontologia a…
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Ci sono brand che sono diventati il nome della categoria. Vale anche per Autogrill. Philippe Lazzarini, Responsabile CRM di Autogrill, ci racconta il business dietro al business: Cosa significa fare CRM in Autogrill Omnichannel come per un business in concessione? La loyalty e cosa si vende in Autogrill, a parte la ristorazione BONUS TRACK per l'in…
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Quanto è importante comunicare in modo autentico il nostro brand personale? Rimango sempre molto sorpresa nel vedere quanto le persone, compresi noi psicologi, siano impaurite dalla parola Personal Branding e credo proprio che sia giunto il momento di sdoganare questa cattiva nomea. Ho deciso di farlo insieme ad Alessia Savi, digital strategist e f…
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Che cosa puoi fare per pianificare al meglio il tuo nuovo anno professionale? Gennaio è il mese della ripartenza, il mese in cui tutto sembra ancora possibile, in cui puoi sognare un futuro per te e la tua carriera. Come puoi fare a rendere questo futuro possibile, o ancora meglio, probabile? Attraverso una buona pianificazione. Per questo voglio p…
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Come possiamo utilizzare a nostro vantaggio e in modo etico uno strumento come l’intelligenza artificiale nel nostro lavoro come psicologi? Oggi si parla e straparla di intelligenza artificiale, e come psicologi questi ci fa effettivamente un po’ paura. Ma come possiamo avvicinarci a questi nuovi strumenti senza paura e con la curiosità di capire c…
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Quali sono i motivi per cui potresti iniziare un percorso di personal branding? In questa puntata voglio raccontarti sei situazioni in cui potresti trovarti, oggi o tra qualche tempo, che ti fanno capire che dovresti iniziare un percorso di personal branding per migliorare la tua consapevolezza su chi sei come professionista e su dove vuoi e puoi a…
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Come puoi farti aiutare nella tua crescita professionale dallo strumento dell’intervisione, anche attraverso i supporti digitali? L’intervisione, insieme alla supervisione, è quell’attività che ti permette di non sentirti solo nella tua pratica professionale; ma se è vero che la supervisione si nutre dell’esperienza dell’altro per guidarci, l’inter…
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L'OMNICANALITA' PORTA DISCONNESSIONE! Però anche un + 31% ▶️ Cosa significa fare Omnichannel nel Retail Fashion ▶️ Cosa dà risultati di business con il minor sforzo ▶️ Omnicanalità, intelligenza artificiale, prossimità, sostenibilità... tutti ne parlano, ma - A PARTE LE BUZZWORD - cosa si fa e cosa funziona? Fashion. Omnicanale. Customer-Centric. N…
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Quale strada bisogna seguire per iniziare a scrivere articoli e pubblicazioni per i media di settore? Nel mondo digital, oltre ai social media, i blog proprietari, le piattaforme video e podcast, esiste una fetta di comunicazione online che, soprattutto per i liberi professionisti, può essere un grande trampolino di lancio, soprattutto a livello di…
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Come sarà l'ecommerce nel 2024? ▶️ Omnicanalità, intelligenza artificiale, prossimità, sostenibilità... tutti ne parlano, ma - A PARTE LE BUZZWORD - cosa si fa e cosa funziona? ▶️ Come è diventato l'ecommerce quando le vendite calano e il potere d'acquisto si comprime? ▶️ Il Covid ha fatto male all'ecommerce. La minaccia per l'online ▶️ AI. Automaz…
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Come si organizza un evento dal vivo? Ti avviso: nella puntata di oggi dovrai prendere tantissimi appunti! Oggi ti racconto come si organizza un evento dal vivo, partendo dall'esperienza che io e altri colleghi stiamo facendo per organizzare il primo festival della comunicazione per psicologi, ossia PsicoNet.work, che si terrà a Genova il 27 aprile…
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Ottobre è il mese dell'educazione finanziaria e queste sono le parole di Lorenzo Montanari, CEO di Avvera - Gruppo CREDEM, che ci racconta la sua maratona di sprint. Inizia la seconda stagione e Lorenzo ci racconta in anteprima il nuovo prodotto Buy Now - Pay Later per il negozio e il retail: "Le banche in generale, le finanziarie, hanno sempre gua…
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Perché può essere utile per uno psicologo iscriversi ad un’associazione di categoria? Una delle paure più grandi legate alla nostra professione è quella di sentirsi soli, professionalmente parlando. Se non ci ritagliamo momenti e spazi nei quali incontrare altri colleghi e confrontarci con loro, può diventare davvero frustrante mantenere alta la mo…
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Quali modi ci sono per promuoversi online se non si vuole essere presenti sui social media? In questa puntata ti propongo un audio che fa parte di un podcast segreto a cui (molto probabilmente) non hai ancora accesso. Si chiama Psicologi On The Road ed è il podcast segreto dove pubblico approfondimenti audio su strumenti, concetti e tecniche del pe…
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"Cosa si intende per divulgazione scientifica? Quali sono le caratteristiche specifiche di una divulgazione scientifica, anche sul web? E soprattutto, che cosa differenzia una divulgazione scientifica dal fornire semplicemente la propria opinione personale? Ne ho parlato con alcuni membri di Psicologie Academy, un progetto digitale la cui missione …
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WHATSAPP vs. EMAIL: Conversioni 10x - Analisi dei risultati delle campagne Luglio-Settembre 2023 - Best practices, come fare campagne su WhatsApp - Cosa costa non fare WhatsApp come strumento di marketing automation funziona ➔ Ha un tasso di conversione anche 10 volte l'email Ecco il link alla Live su Linkedin: https://lnkd.in/dBbPpnF4 Ci sono tant…
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Perché, anche se lavori principalmente in presenza nel tuo territorio, dovresti comunque dedicarti ad una comunicazione online che si basi sulla pubblicazione di contenuti? Questa domanda mi è stata fatta da una mia cliente mentre lavoravamo insieme al suo progetto di comunicazione digitale e merita un approfondimento in questo podcast. Certo quand…
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Perché avere l’agenda piena di pazienti non è sempre sinonimo di successo e realizzazione professionale? Secondo i guru del marketing per psicologi sembra che l’obiettivo finale di uno psicologo debba necessariamente essere quello di riempirsi fino allo sfinimento di pazienti. L'equazione matematica che porta al successo sarebbe quindi più pazienti…
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È vero che la creatività può essere allenata, al pari di qualsiasi altra competenza professionale? oramai sono molti gli psicologi e le psicologhe che hanno iniziato a comunicarsi online, ma per la maggior parte vedo contenuti tutti uguali, fatti con lo stampino. Sono pochi i professionisti che provano ad uscire dagli schemi e a fare qualcosa di di…
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Perché uno, due, dieci o anche cento NO possono ferirti, ma non dovrebbero bloccare il tuo viaggio verso il successo professionale? Molti professionisti non ne parlano chiaramente e liquidano questa possibilità dicendo semplicemente “non ti far fermare dai no, vai avanti per la tua strada”. Io però non voglio fare questo, perché so quanto anche un …
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Come fa una media impresa manifatturiera italiana a battere le multinazionali globali? Ascolta Marzo Mazzucco, Chief Digital Officer e Chief Innovation Officer di Davines Group, l'azienda italiana che ha costruito il proprio successo sui pilastri della sostenibilità e della distribuzione indiretta omnicanale: Come fare innovazione digitale quando h…
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Perché un buon brand personale non ti aiuterà a brillare se sei un professionista mediocre e poco professionale? Voglio farti una domanda un po’ strana, ma che ha un suo senso: se prendi un maiale e lo vesti da ballerina, con tutù, body e scarpette, pensi che saprà magicamente ballare il Lago dei cigni? Io non credo proprio. In questa direzione and…
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Perché avere milioni di follower sui social non ti servirà ad aumentare il numero dei tuoi pazienti? Ricordo ancora la domanda di uno psicologo, durante una diretta con i miei colleghi PsicoAvengers, e la mia reazione allibita: ""Come si fa a raggiunere 1 milione di followers?"" Raggiungere milioni di persone a caso non ti aiuterà ad avere più pazi…
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Quali sono le competenze importanti e sulle quali lavorare per costruire una carriera di successo come psicologo? Per molti colleghi psicologi, costruirsi una carriera equivale ad aumentare il numero di clienti o pazienti, possibilmente con facilità e nell’immediato. Penso davvero che, invece, costruirsi una carriera come psicologo sia più compless…
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A cosa può servire partecipare ad un evento offline, all’interno della tua strategia di promozione professionale? Partecipare ad eventi dal vivo, dove puoi incontrare persone, vivere insieme a loro il clima di una partecipazione di gruppo, magari vedere luoghi nuovi e vivere momenti di stacco e pausa con le persone che partecipano insieme a te, ha …
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Con Francesca Graziano, ricercatrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, presentiamo gli highlights della ricerca 2023 sullo stato di maturità omnicanale delle aziende italiane: 🟢 Quali sono gli errori più comuni delle aziende italiane 🟢 Cosa hanno fatto che funziona nei diver…
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È possibile, attraverso un certo approccio terapeutico, esprimere il proprio modo di essere, le proprie passioni e lavorare in modo unico e personale? Nella nostra professione abbiamo a che fare con molti orientamenti teorici e altrettanti metodi terapeutici, alcuni più conosciuti, altri meno. Uno di questi strumenti è la geek therapy, un modello t…
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Perché la maggior parte dei pazienti ci mette così tanto a decidere se rivolgersi ad uno psicologo e da quale farsi aiutare? Pensiamo ad una ragazza, che chiamaremo Sara, che sta affrontando certo stato di malessere dovuto a problemi di ansia e che avrebbe bisogno di farsi aiutare da uno psicologo, ma ancora non lo sa. Come farà Sara a diventare co…
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WhatsApp quello sconosciuto. Sai che WhatsApp è una suite software con tre diversi prodotti, di cui uno specifico per l'uso in azienda? Distilliamo gli spunti che abbiamo raccolto dalle aziende in questi 6 mesi - Come integrare l'attività che già avviene su WhatsApp nel landscape dei sistemi che hai in azienda - Nuove funzionalità e casi d'uso per …
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Quali sono i primi passi che puoi fare per iniziare a promuoverti online? Diversi colleghi e colleghe, all’interno dei gruppi di settore e sotto i contenuti di altri creators, fanno spesso domande di questo tipo. In questa puntata voglio quindi indicarti 7 piccoli-grandi passi da compiere quando vorresti farti conoscere come professionista, ma non …
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La marketing technology ha un crollo nell'utilizzo (-30%). C'è una forte disconnessione tra come il cliente del 2023 compra e come le aziende stanno provando a vendergli. Una disconnessione che, nel mondo omnichannel, è diventata 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗳𝗮𝘁𝗶𝗴𝘂𝗲. La provi anche tu in prima persona, siamo travolti, stanchi, interrotti... e impazienti. Quali sono le …
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Da CRM a Omnichannel: perché stai sbagliando con i KPI? La marketing technology cambia sempre più velocemente. I nuovi KPI che guidano il successo del business omnichannel: ✅ CUSTOMER LIFETIME VALUE ✅ CUSTOMER EFFORT SCORE ✅ TIME TO SERVE You can’t manage what you can’t measure Ma siamo sicuri che la misurazione come è fatta oggi guidi l’azienda ne…
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E' sempre stato considerato il fratello povero, ma ora il B2B sta emergendo come il maggiore vincitore dell'evoluzione Omnichannel. Scopri dalle parole di Andrea Boaretto - imprenditore, consulente, autore, docente di Multichannel Marketing alla POLIMI Graduate School of Management: Cosa è l'Omnicanalità Che differenza c'è tra Omnichannel e Multich…
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Perché è così importante ricevere un’educazione digitale adeguata, che ci aiuti a relazionarci in modo efficace attraverso la tecnologia? Tutti i giorni ci relazioniamo con le altre persone attraverso una tecnologia sempre più all’avanguardia, sempre più sofisticata: social media, videochiamate, software di intelligenza artificiale, realtà aumentat…
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Esiste ancora il passaparola come metodo per far conoscere la propria professionalità? Il passaparola è quella tattica di marketing o promozione naturale, vecchia come il mondo, che ha permesso a tantissimi colleghi e colleghe di avviare la loro professione con successo. Molti maestri e guru del marketing affermano però che il passaparola non esist…
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Quanto è importante la curiosità nella nostra professione di psicologi?Io mi ritengo una persona e una professionista estremamente curiosa: per me è normale fare domande, scavare online per cercare informazioni e documentarmi su ciò che desta il mio interesse. Non per tutti è così, anzi, ho notato che a volte, anche tra i colleghi psicologi, c’è un…
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Roberto De Stradis, manager di lungo corso, con esperienze in Vodafone, Casa.it e Franke, ci racconta il dietro le quinte della business transformation, che accomuna il mondo B2C con il B2B. Manca chiarezza e dove molte aziende sbagliano Si fa transformation per risolvere i problemi dell'azienda o per il cliente? La business transformation che funz…
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Siamo sicuri che lo psicologo possa lavorare offrendo solo consulenze fatturate ad ore? Sono poche le certezze con le quali usciamo dall’università: una di queste è che lo psicologo lavora con i suoi pazienti attraverso sessioni orarie, fatturate una per volta o mensilmente. E quindi anche tu, magari, avrai pensato di dover necessariamente seguire …
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Come si sentono e come vivono le professioniste una volta diventate mamme? La maternità ti cambia, questo è risaputo, ma in che termini può influire sulla vita professionale di una libera professionista? Ne ho parlato con Irene Bernardini, meglio conosciuta come la Psicologa nelle Neomamme, che con il suo progetto professionale Irene aiuta le neoma…
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In questo episodio, Marco Franzoni, Global Head Of Ecommerce di Rene Caovilla ci racconta la sua visione di cosa fare nel mondo omnichannel per generare valore pratico. Potrai scoprire dalla voce di Marco e dall'esperienza di Gianluigi Zarantonello: 👉 Tra ecommerce e negozio cosa sta succedendo? 👉 Outsourcing o insourcing dell'ecommerce? Pro e cont…
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