Artwork

Contenuto fornito da Marine DECK and Marine Deck. Tutti i contenuti dei podcast, inclusi episodi, grafica e descrizioni dei podcast, vengono caricati e forniti direttamente da Marine DECK and Marine Deck o dal partner della piattaforma podcast. Se ritieni che qualcuno stia utilizzando la tua opera protetta da copyright senza la tua autorizzazione, puoi seguire la procedura descritta qui https://it.player.fm/legal.
Player FM - App Podcast
Vai offline con l'app Player FM !

#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client

55:50
 
Condividi
 

Manage episode 344474691 series 2903239
Contenuto fornito da Marine DECK and Marine Deck. Tutti i contenuti dei podcast, inclusi episodi, grafica e descrizioni dei podcast, vengono caricati e forniti direttamente da Marine DECK and Marine Deck o dal partner della piattaforma podcast. Se ritieni che qualcuno stia utilizzando la tua opera protetta da copyright senza la tua autorizzazione, puoi seguire la procedura descritta qui https://it.player.fm/legal.

NOUVEAU 🎉
🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗

ÉPISODE :

Christophe Famechon est Directeur de la relation client à distance chez Fnac Darty.

En quelques chiffres chez Fnac Darty :

- 12 millions de contacts par an

- 1500 personnes (dont 1/3 en interne)

- 32% des flux relation client sont digitalisés (contre 12% en 2019)

- Augmentation de +30 de NPS

Les canaux ouverts : (par ordre de poids dans le volume de contacts)

  • Téléphone
  • Chat (en avant et après vente)
    • Dont la visio vendeurs : 300K sessions en 2 ans
  • Messageries instantanées
    • Messenger
    • Apple message
    • Whatsapp (programme fnac one)
    • Instagram
  • Google business message
  • Le mail (en chute libre <5%)
  • Courrier papier

1. La news du Client📰

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 10 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client


2. Notez le podcast et donnez votre avis ⭐

Si le podcast te plaît, le meilleur moyen de me le dire c'est de laisser un avis 5 étoiles sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais aussi de booster le référencement.

3. Partagez autour de vous💌

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez-le dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse. Je compte sur vous !

💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :

· Linkedin @le-client-podcast

· Linkedin de notre hôte @marinedeck
· Instagram : @leclient_podcast

· Twitter @deckmarine


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  continue reading

80 episodi

Artwork
iconCondividi
 
Manage episode 344474691 series 2903239
Contenuto fornito da Marine DECK and Marine Deck. Tutti i contenuti dei podcast, inclusi episodi, grafica e descrizioni dei podcast, vengono caricati e forniti direttamente da Marine DECK and Marine Deck o dal partner della piattaforma podcast. Se ritieni che qualcuno stia utilizzando la tua opera protetta da copyright senza la tua autorizzazione, puoi seguire la procedura descritta qui https://it.player.fm/legal.

NOUVEAU 🎉
🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗

ÉPISODE :

Christophe Famechon est Directeur de la relation client à distance chez Fnac Darty.

En quelques chiffres chez Fnac Darty :

- 12 millions de contacts par an

- 1500 personnes (dont 1/3 en interne)

- 32% des flux relation client sont digitalisés (contre 12% en 2019)

- Augmentation de +30 de NPS

Les canaux ouverts : (par ordre de poids dans le volume de contacts)

  • Téléphone
  • Chat (en avant et après vente)
    • Dont la visio vendeurs : 300K sessions en 2 ans
  • Messageries instantanées
    • Messenger
    • Apple message
    • Whatsapp (programme fnac one)
    • Instagram
  • Google business message
  • Le mail (en chute libre <5%)
  • Courrier papier

1. La news du Client📰

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 10 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client


2. Notez le podcast et donnez votre avis ⭐

Si le podcast te plaît, le meilleur moyen de me le dire c'est de laisser un avis 5 étoiles sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais aussi de booster le référencement.

3. Partagez autour de vous💌

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez-le dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse. Je compte sur vous !

💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :

· Linkedin @le-client-podcast

· Linkedin de notre hôte @marinedeck
· Instagram : @leclient_podcast

· Twitter @deckmarine


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  continue reading

80 episodi

Tutti gli episodi

×
 
Loading …

Benvenuto su Player FM!

Player FM ricerca sul web podcast di alta qualità che tu possa goderti adesso. È la migliore app di podcast e funziona su Android, iPhone e web. Registrati per sincronizzare le iscrizioni su tutti i tuoi dispositivi.

 

Guida rapida