I migliori Internal Customer podcast (2024)

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Pillole di Inbound #53 - 7 strategie di Neuromarketing da testare con HubSpot 19:59

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Nell’episodio di oggi parleremo di un argomento diverso dal solito: scopriremo sette strategie di psicologia applicata al marketing e i loro risvolti pratici grazie agli strumenti di HubSpot. Un viaggio alla scoperta del funzionamento del cervello e di come influenzare il comportamento dei nostri utenti attraverso il design della Customer Experienc…

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Pillole di Inbound #52 - HubSpot Service per il ticketing interno all’azienda 10:54

8M ago10:54

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La parte Service di HubSpot è sempre quella che trova meno applicazioni e motivi di essere sfruttata rispetto alle sezioni Marketing e Sales: vediamo insieme come vederla da un’altra prospettiva, che la rende sicuramente più utile rispetto all’immagine classica che ne abbiamo.Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #51 - Come fare manutenzione al CRM HubSpot 24:59

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Oggi vediamo insieme l’importanza di pianificare le attività di manutenzione al CRM: un vero e proprio salvavita per consulenti e membri di team di organizzazioni che usano HubSpot quotidianamente. Vediamo come strutturare un piano di manutenzione e quali elementi della piattaforma vadano controllati con maggiore priorità.…

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Pillole di Inbound #50 - I temi di HubSpot 8:59

1y ago8:59

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Vuoi realizzare delle splendide Landing Page o dei bellissimi siti web ma non hai le competenze tecniche di sviluppo web? Non preoccuparti! HubSpot arriva in tuo soccorso con il marketplace dei temi, dove troverai tantissimi spunti e template già pronti da personalizzare in base alle tue esigenze e alla tua creatività!…

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Pillole di Inbound #49 - 3 Motivi per partecipare a Inbound, la convention annuale di HubSpot 10:22

1y ago10:22

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Un evento imperdibile per chiunque lavori nel Digital Marketing e nella Customer Experience: l’opportunità incredibile di avere di fronte i migliori professionisti del settore, provenienti da tutto il mondo, e di respirare la cultura di un’azienda di successo con al centro ancora i valori di una startup.…

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Pillole di Inbound #48 - ChatSpot: l’intelligenza artificiale di HubSpot 11:18

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Vediamo insieme come funziona ChatSpot, un tool di recente introduzione nella famiglia HubSpot, che permette di usare l’intelligenza artificiale per ottimizzare i flussi di gestione delle attività di Marketing & Sales, e creare contenuti già ottimizzati in ottica Inbound.Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #47 - Gli strumenti FREE di HubSpot 39:04

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Anche senza dover acquistare una licenza di HubSpot è possibile usufruire di un sacco di strumenti per iniziare a far evolvere la nostra gestione del business ed estrarre valore dalla piattaforma. Vediamo insieme quali sono questi strumenti e come usarli al meglio!Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #46 - Best Practice per l’Email Marketing 26:06

1+ y ago26:06

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In questo episodio vediamo alcuni dei principali consigli per migliorare le performance di invio delle nostre campagne di email, focalizzandoci su aspetti tecnici, contenuti, liste di contatti e tool per testare le nostre comunicazioni prima di distribuirle. In un contesto sempre più ricco di canali e con una soglia dell’attenzione sempre più bassa…

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Pillole di Inbound #45 - Lead Management: interno o in outsourcing? 11:20

1+ y ago11:20

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In quest’episodio ci concentriamo su uno dei processi più importanti nella definizione del Customer Journey: il Lead Management. Analizziamo insieme i motivi alla base della scelta di gestire tale attività internamente o in outsourcing.Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #44 - Il Customer Success Manager di HubSpot 6:08

2y ago6:08

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Oggi vediamo insieme una figura fondamentale per estrarre il massimo valore dal nostro utilizzo di HubSpot: il Customer Success Manager! Chi è, come può aiutarci e come entrare in contatto con la risorsa assegnata al nostro account, così da sfruttare il suo supporto in termini di consulenza strategica e operativa sugli strumenti all’interno della p…

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Pillole di Inbound #43 - Gli strumenti conversazionali di HubSpot 7:54

2y ago7:54

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Come gestire le comunicazioni in ottica omnichannel con il nostro target? Ci aiuta HubSpot con la suite di strumenti della sezione “Conversations” in cui troviamo chat, email di team, Facebook Messenger e tra poco anche WhatsApp! Vediamo come affrontare questa importantissima fase della Customer Experience in modalità live, con risorse dedicate e r…

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Pillole di Inbound #42 - I report Sales Analytics di HubSpot 29:18

2y ago29:18

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Scopriamo insieme come sfruttare al meglio i report di HubSpot legati all’analisi delle performance dei reparti di vendita e come trarre insight actionable utili a migliorare la gestione dei processi Sales all’interno dei nostri team!Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #41 - Come sprecare Thank You Page ed Email 12:37

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In un mondo dove si parla sempre più spesso di temi quali la sostenibilità e l’economia circolare, il concetto di spreco si applica raramente al contesto del Digital Marketing. Oggi vediamo insieme come sfruttare al meglio due strumenti fondamentali nei nostri Customer Journey e come non sprecare la risorsa più importante che cerchiamo di attirare …

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Pillole di Inbound #40 - HubSpot Score: cos’è e come usarlo al meglio! 14:03

2+ y ago14:03

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Scopriamo più da vicino una delle proprietà più utili di HubSpot, che può essere usata per profilare i contatti e migliorare la definizione delle nostre strategie di Inbound Marketing & Sales. Due storie di utilizzo della proprietà e alcuni consigli frutto di diverse esperienze.Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #39 - 12 Tool che devi conoscere 26:29

2+ y ago26:29

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Passiamo in rassegna alcuni tool che possono darci una mano nella gestione delle nostre campagne di Inbound Marketing: dagli Analytics alla gestione degli eventi, dalla reportistica delle attività di telemarketing all’uso degli SMS. Tutto abilitato e integrabile in HubSpot!Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #38 - SMS, un canale sottovalutato, e come integrarli in HubSpot 10:07

2+ y ago10:07

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Dove non arrivano le email, ecco che subentra un altro canale meno saturo per comunicare con il nostro target: gli SMS. Scopriamo insieme come e quando usarli, e le possibilità di integrazione con HubSpot!Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #37 - Come gestire i Redirect con HubSpot 10:53

2+ y ago10:53

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Cosa sono i Redirect degli URL e come li possiamo sfruttare per le attività SEO o più in generale di Marketing? Vediamo insieme anche cosa HubSpot ci mette a disposizione per la gestione di questo tipo di attività e strumenti!Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #36 - I 5 Workflow che devi conoscere su HubSpot 10:40

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Quali sono i workflow di Marketing Automation che non possono mancare nella tua strategia di Inbound?Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #35 - Non tutte le Call to Action nascono uguali 10:25

3y ago10:25

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In questo episodio parleremo di uno degli elementi di base in qualsiasi strategia o campagna di Inbound Marketing: le CTA (call to action), con cui guidiamo i nostri utenti verso le micro e macro conversioni previste dalle nostre strategie!Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #34 - Come impostare una strategia di Inbound Marketing 21:12

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L'episodio di oggi è un "back to basics", nel senso che affrontiamo uno degli aspetti fondamentali di qualsiasi progetto che coinvolga HubSpot: come definire una corretta strategia. Ci muoveremo insieme tra analisi qualitative e quantitative, vedremo come ragionare in termini strategici sui vari canali e come definire le tempistiche per implementar…

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Pillole di Inbound #33 - Come e perché usare le Pillar Page su HubSpot 8:25

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Cosa sono le Pillar Page e come possiamo sfruttarle nelle nostre campagne di Inbound Marketing? Vediamo oggi insieme qualche utilizzo creativo!Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #32 - Come gestire correttamente il proprio database con HubSpot 11:59

3+ y ago11:59

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Il CRM è l'elemento più importante in qualsiasi strategia di Inbound Marketing & Sales, perché contiene le informazioni di base con cui prendere decisioni con un approccio data driven. Vediamo insieme quali sono gli elementi da considerare per tenere il nostro database sempre efficiente e ricco di informazioni utili!…

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Pillole di Inbound #31 - Come gestire i webinar con HubSpot 17:44

3+ y ago17:44

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I webinar sono diventati uno strumento fondamentale nelle strategie di Inbound Marketing, avendo sostituito in molte occasioni gli eventi fisici: vediamo insieme come pianificarli da un punto di vista strategico e come renderli efficaci anche per generare conversioni lungo l'intero Customer Journey!Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #30 - Articoli e fasi del Customer Journey 10:56

3+ y ago10:56

10:56

In questo episodio del nostro podcast vediamo insieme come ragionare sulla scrittura degli articoli in base alla fase del funnel in cui vanno inseriti: Awareness, Consideration e Decision vanno approcciati in modo diverso, differenziando anche le Call to Action e gli altri asset che includiamo nelle campagne di Inbound Marketing.…

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Pillole di Inbound #29 - Le Landing Page e HubSpot 28:13

3+ y ago28:13

28:13

Perché creare una Landing Page? Quali sono gli elementi che non devono assolutamente mancare in una Landing Page? Oggi vediamo insieme come sfruttare al meglio questo asset nelle nostre strategie di Inbound Marketing e come cercare di influenzare, attraverso i contenuti, il comportamento degli utenti per generare più conversioni.…

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Pillole di Inbound #28 - Creare e gestire le email con HubSpot 27:59

3+ y ago27:59

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Quali sono gli aspetti da considerare quando inviamo un'email? Come migliorare le performance di questo tipo di comunicazioni usando HubSpot? Vediamo insieme su quali elementi bisogna porre l'attenzione e come la piattaforma ci aiuta a tenerne conto.Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #27 - I meeting di HubSpot 9:49

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In questo episodio vediamo insieme uno strumento utilissimo soprattutto per chi si occupa di Sales: parliamo dei meeting, con cui è possibile permettere agli utenti di prenotare un appuntamento in modo semplice e automatico, grazie alla sincronizzazione del proprio calendario all'interno di HubSpot.Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #26 - Gestire i funnel con HubSpot 23:26

3+ y ago23:26

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Il concetto di funnel è ormai conosciuto da chi si occupa di Inbound Marketing: è la modalità di sviluppo del Customer Journey che parte dalla fase di Awareness e segue i contatti fino al momento della decisione, attraverso i vari stadi di qualifica del Lifecycle Stage. Vediamo insieme quali sono gli asset coinvolti in un funnel e come gestirli usa…

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Pillole di Inbound #25 - I Custom Object di HubSpot 7:04

3+ y ago7:04

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In questo episodio parliamo di una delle più importanti novità di HubSpot del 2020: l'introduzione dei Custom Object, elementi personalizzabili all'interno del CRM che si aggiungono ai precedenti oggetti, quali Contact, Company, Deal e Ticket. Come gli altri oggetti già presenti, è possibile usarli per filtrare le viste del CRM, usarli come token d…

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Pillole di Inbound #24 - Il CMS di HubSpot 20:53

3+ y ago20:53

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Uno dei prodotti della suite di HubSpot che ha riscosso maggior interesse durante gli ultimi anni è proprio il Content Management System (CMS), con cui creare siti web naturalmente integrati con il CRM e gli altri strumenti presenti nella piattaforma di Customer Experience. Vediamo insieme quali sono le principali funzionalità e i vantaggi che poss…

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Pillole di Inbound #23 - Gestire i Social con HubSpot 7:07

4y ago7:07

7:07

Uno degli obiettivi di HubSpot è offrire un'unica piattaforma dalla quale gestire tutte le attività di Inbound Marketing, Sales e Service: oggi vediamo insieme come gestire facilmente le attività sui Social Media e rendere la vita più semplice a chi si deve occupare di pianificare un piano editoriale distrubito su tali canali. Dopo aver visto le fu…

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Pillole di Inbound #22 - Il Nurturing con HubSpot 13:34

4y ago13:34

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In questo episodio ci concentriamo sulle strategie di Nurturing, che possono riguardare lead e clienti, ragionando insieme sugli elementi da considerare per lo sviluppo di una corretta strategia usando HubSpot.Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #21 - I Marketing Contacts di HubSpot 10:46

4y ago10:46

10:46

In questo episodio approfondiamo una vera svolta per HubSpot, che ha cambiato il modello di pricing delle licenze Marketing per permettere alle aziende clienti di adattare l'utilizzo della piattaforma alle reali esigenze di business, e pagare solo per i contatti realmente utili. Di seguito alcune risorse per approfondire l'argomento: - https://know…

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Pillole di Inbound #20 - Come convertire i lead in clienti con HubSpot 14:58

4y ago14:58

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Sappiamo che il Customer Journey è sempre più complesso e che spesso non basta una singola interazione per convincere i lead a scegliere un servizio/prodotto e acquistarlo, quindi nell'episodio vediamo insieme quali aspetti considerare nella definizione di una strategia e quali strumenti di HubSpot si prestano meglio allo scopo di guidare gli utent…

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Pillole di Inbound #19 - Come configurare HubSpot 12:22

4y ago12:22

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In questo episodio approfondiamo alcuni aspetti legati alla configurazione iniziale della piattaforma, con focus sulla gestione degli utenti e dei team, la selezione dei sottodomini e del GDPR, e l'approccio da avere in caso di integrazioni con altri software.Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #18 - Trovare clienti con HubSpot 14:50

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Nell'episodio di oggi ci concentriamo su due strumenti fondamentali per le nostre campagne di acquisizione di nuovi contatti online: le Landing Page e il Blog.Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #17 - Il supporto clienti di HubSpot 9:14

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L'episodio di oggi è dedicato a uno degli elementi che apprezzo maggiormente di HubSpot e della piattaforma: il customer service.Di Gennaro Polito

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Pillole di Inbound #16 - I report di HubSpot 15:00

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In questo episodio esaminiamo insieme i tool di Analytics che HubSpot ci mette a disposizione all'interno della piattaforma: dai dati sul traffico a quelli sulle campagne, passando per strumenti per visualizzare i prospect che visitano i nostri contenuti o il generatore di URL personalizzati con parametri UTM.…

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Pillole di Inbound #15 - Cos'è il Lifecycle Stage su HubSpot 14:02

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Uno degli elementi più importanti per comprendere e analizzare il Customer Journey è una proprietà dei contatti presente sul CRM di HubSpot, il lifecycle stage. Scopriamo insieme cosa rappresentano gli stadi di Subscriber, Lead, Marketing Qualfied Lead, Sales Qualified Lead, Opportunity, Customer, Evangelist e come gestire le relazioni con i contat…

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Pillole di Inbound #14 - Gli Smart Content su HubSpot 14:10

4+ y ago14:10

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Nell'episodio di oggi ci concentriamo su uno degli strumenti di HubSpot che va maggiormente nella direzione di personalizzare la comunicazione con i contatti presenti nel CRM (e in generale la User Experience lungo l'intero Customer Journey) attraverso gli asset creati e gestiti per le nostre campagne di Inbound Marketing.…