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Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager. Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/
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Amazon Web Services (AWS) è la piattaforma cloud più utilizzata al mondo, offre più di 175 servizi completi da data center a livello globale. Milioni di clienti, incluse le start-up in più rapida crescita, le più grandi aziende e le agenzie governative leader di settore, utilizzano AWS per diminuire i costi, diventare più agili e innovarsi in modo più rapido. Questo podcast in italiano racconterà le storie di tanti clienti italiani ed approfondimenti tecnici sui servizi di AWS.
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Pizza e Fintech parla di Blockchain, Mobile e Digital Banking, Cryptovalute, Crowdfunding, ICO e Investimenti Digitali. Per comprendere innovazioni, pericoli e opportunità dell'economia del futuro. Scopri il progetto, partecipa alla community e accedi ai contenuti extra su http://pizzaefintech.it
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Usare la Generative AI per organizzazione contenuti digitali in ambito televisivo (ospite: Simone Murgia, Gruppo Mediaset)
16:19
Quali sono le sfide che un broadcaster deve affrontare per valorizzare al massimo i propri contenuti multimediali? Come è possibile estrarre informazioni da contenuti video per generare metadati e arricchire il contesto? Come la Generative AI può automatizzare l'estrazione di contenuti per massimizzare il posizionamento pubblicitario? Simone Murgia…
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Molti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con esempi concreti a cui ispirarti. Leggi l'articolo completo >>…
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Cos’è la Data Governance e perché è importante? Quali sono le sfide per implementare un reale controllo sui dati? Quali sono le migliori strategie per vincere queste sfide? In che modo il Cloud di AWS è un facilitatore? In questo episodio ospitiamo Francesco Marelli, Principal Solutions Architect di AWS, per parlare dell’importanza della Data Gover…
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In questo episodio un po' speciale vi presentiamo Danilo e Gianluca, i due nuovi host del Podcast di AWS in Italiano. Inoltre vi invitiamo il 23 maggio all’AWS Summit di Milano: sarà una giornata dedicata alle tecnologie cloud di AWS e aperta a tutti. Ci saranno decine di sessioni tecniche, tantissime dimostrazioni e storie d'innovazione dei client…
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L'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo efficace da cui puoi trovare ispirazione. Articolo completo QUI >>…
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Come creare live streaming in pochi minuti con Amazon Interactive Video Service (ospite: Giuseppe Borasio)
22:39
Cosa si intende per video streaming e quali sfide tecnologiche vanno affrontate per progettare una soluzione di live streaming efficiente e di qualità? Quali strumenti e servizi sono a disposizione su AWS per lo streaming? In questo episodio ospito Giuseppe Borasio di AWS Italia per parlare di Amazon Interactive Video Service (IVS) e di come sia fa…
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Cos'è una Landing Zone e perché è importante per strutturare un progetto correttamente? Quali sono le linee guida e gli strumenti utili a definire a manutenere una landing zone su AWS? Quanta flessibilità abbiamo dopo aver creato la landing zone e come farla evolvere in base alle esigenze aziendali? E quanto costa? In questo episodio ospito Stefano…
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Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.Di Paolo Fabrizio
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Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? Leggi l'articolo compl…
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Qual è stato il percorso verso il cloud di ilGiornale.it? Quali sfide affronta un editore digitale lavorando con i dati in cloud? Quali workload vengono progettati e quali soluzioni sono le più adatte? E che impatto ha sul TCO? In questo episodio ospito Simone Procopio, CTO di Il Giornale, per parlare di come usano il cloud per la gestione dei dati…
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Cosa si intende per Container Supply Chain? E cosa può andare storto se la catena non viene gestita nel modo corretto? Quali framework e strumenti sono a disposizione? In questo episodio ospito Simone Salsi, Solutions Architect di AWS Italia, per parlare di come creare pipeline di sviluppo e messa in produzione in grado di mitigare i rischi e massi…
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Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi prezio…
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Come semplificare lo sviluppo di applicazioni SaaS con Aurora Limitless (ospite: Marzia Mura)
34:06
Cosa significa SaaS e perché le aziende stanno adottando questo modello di business? Che impatto ha sul modo di scrivere e distribuire il software? E come cambiano le scelte architetturali per un prodotto SaaS? In questo episodio ospito Marzia Mura, Solutions Architect di AWS, per parlare delle sfide che vanno affrontare per creare prodotti SaaS di…
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In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto! 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' And…
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‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godim…
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‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in m…
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Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Articolo completo QUI >>Di Paolo Fabrizio
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Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?Di Paolo Fabrizio
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Quali sfide vanno affrontate da un punto di vista di rete per implementare un'architettura a microservizi? Come è possibile semplificare il modello di connettività distribuita tra istanze EC2, container su ECS/EKS e funzioni serverless su Lambda, senza dimenticarsi di osservabilità e sicurezza? In questo episodio ospito Federica Ciuffo per parlare …
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La migrazione, i microservizi e l’ottimizzazione dei costi di ilpost.it (ospite: Lorenzo Sfienti)
16:19
Che tipo di sfide tecnologiche affrontano aziende come il post.it? Come è stata gestita la prima fase di migrazione e quali step hanno seguito? Perchè decomporre il monolite e come monitorare e gestire i costi al meglio? In questo episodio ospito Lorenzo Sfienti, Tech Lead di ilpost.it, per parlare della loro esperienza di migrazione, dei nuovi pro…
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Come viene utilizzato il cloud in Ferrari? Che ruolo ha il CCOE (Cloud Center of Excellence) in azienda e quali servizi e soluzioni hanno un ruolo chiave per le applicazioni digitali come la nuova Scuderia Ferrari Fan App? In questo episodio ospito Alessio Glorioso, Product Manager Digital & Data di Ferrari, per parlare di come il suo team svolge u…
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Podcast miseria, siamo alla puntata n° 200! Quando ho registrato la prima il 23 aprile 2014 non lo avrei mai immaginato, soprattutto trattando temi di #DigitalCustomerService. Celebro questo traguardo condividendo alcune lezioni che ho imparato grazie a questo percorso intenso ed emozionante. Articolo completo QUI >>…
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L’evoluzione della cybersecurity e della gestione del rischio nel cloud (ospite: Giorgio Rocca)
27:07
Cosa significa adottare un approccio cloud-centrico per la cybersecurity? Quali sfide vanno affrontate dal punto di vista operativo e di governance, specialmente per i settori regolamentati? E come si sono evoluti questi temi negli ultimi 5-6 anni? In questo episodio ospito Giorgio Rocca, CISO di Banca Progetto, che qualche anno fa ha ottenuto l’au…
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Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo imbarazzo e risposte che danneggiano la relazione - anziché valorizzarla.Di Paolo Fabrizio
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Cos'è l'intelligenza artificiale generativa e quali casi d’uso permette di indirizzare? Cosa ne ha accelerato lo sviluppo negli ultimi mesi e come può aiutare le aziende in Italia? In questo episodio ospito Luca Guida, Solutions Architect di AWS Italia per parlare dei Large Language Model (LLM), della Generative AI più in generale e dei tanti annun…
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Quali scelte e considerazioni si fanno prima di decidere di utilizzare il cloud? E quali servizi/soluzioni possono diventare strategici per il business di un'azienda italiana? In questo episodio ospito Dino Allodi, CTO di FiloBlu, per parlare della sua esperienza decennale con il cloud e di come FiloBlu utilizza il cloud per ottimizzare il business…
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Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza come trainer nel Digital Customer Service offrendoti una prospettiva inedita sulla preparazione di un percorso formativo: perché l'esito finale dipende anche da questo aspetto. Articolo completo QUI >>Di Paolo Fabrizio
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Cosa si intende per crittografia quantum-safe? Perché è importante per tutti colori che lavorano con tecnolgie web e quali sono i requisiti ed i blocker per l'adozione di massa? Possiamo parlare di una "minaccia quantistica" e quali tecnologie sono in fase di standardizzazione e di normativa? In questo episodio ospito Michele Mosca, co-fondatore di…
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Quali sfide vanno affrontate dopo i primi esperimenti con Kubernetes? Quali cose vanno automatizzate fin da subito per evitare il caos del secondo giorno? Come si mette in sicurezza il cluster e tutte le risorse correlate? E cosa succede quando ci serve più di un cluster o una service mesh? In questo episodio ospito Marco Ballerini, Sr. Consultant …
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Il data streaming: benefici, tecnologie e progetti di riferimento (ospite: Francesco Tisiot)
55:28
Cos'è il data streaming? Cosa cambia rispetto all'analisi dei dati in batch e perché è un argomento interessante anche per sviluppatori e architetti cloud? In questo episodio ospito Francesco Tisiot, Sr. Developer Advocate di Aiven, per parlare di tecnologie come Apache Kafka e Apache Flink, che tipo di problemi risolvono, quali alternative gestite…
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Le imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di Paolo Fabrizio. Articolo completo qui >>Di Paolo Fabrizio
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Cosa si intende per Data Governance e come si relazione alla gestione e alla qualità del dato? Quali sono le esigenze pratiche aziendali per la data governance e cosa succede quando non vengono utilizzate? Quali servizi e strumenti sono a disposizione su AWS per gestire i dati aziendali? In questo episodio ospito Diego Colombatto, Sr. Solutions Arc…
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In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione preventiva? Ascolta esempi concreti dalla voce di Paolo Fabrizio. Qui l'articolo completo >>Di Paolo Fabrizio
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Buon 2023 e bentornati al podcast in italiano di AWS! In questo primo episodio dell'anno vediamo alcuni degli annunci più interessanti (sia generally available che preview) di AWS re:Invent 2022. Link: AWS re:Invent re:Cap in italiano.
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Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l'occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo custom…
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Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta questa conversazione a 3 voci perché è ricca di preziosi esempi concreti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-194Di Paolo Fabrizio
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Cosa significa NoCode? Quali servizi e soluzioni NoCode sono disponibili su AWS? E a quali tipi di esigenze vanno incontro? In questo episodio ospito Davide Gallitelli, ML Specialist Solutions Architect di AWS, per parlare di come progettare e implementare applicazioni e flussi di dati senza scrivere codice o gestire infrastruttura, utilizzando ser…
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Come funziona il Supporto di AWS? Quali piani di supporto esistono, come funzionano e quanto costano? Come si apre un support case e quali sono le best practice e le informazioni chiave da fornire per accelerare il processo? E che tipo di visibilità hanno i Cloud Support Engineer sulle risorse dei clienti e sui sistemi interni? In questo episodio o…
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Cos'è un orchestratore di container e a cosa serve? Come funziona nella pratica il meccanismo di scaling verticale e orizzontale su Kubernetes? Quali strumenti possiamo utilizzare per gestire le logiche di scalabilità ed ottimizzare i tempi di preparazione dei worker node? In questo episodio ospito Fabio Chiodini, Principal Solutions Architect di A…
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Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell'assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni li hanno messi alla corda più di una volta. Tant'è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Paolo Fabrizio ti aiuta in questa puntata.…
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MLOps: l'automazione le best practice DevOps per progetti di Machine Learning (ospite: Paolo Di Francesco)
39:40
Cosa significa MLOps? E quali sono le somiglianze e le differenze con DevOps? Quali strumenti per l'automazione di workflow di machine learning sono a disposizione su AWS e all'interno di Amazon SageMaker? In questo episodio ospito Paolo di Francesco, Sr. Solutions Architect di AWS, per parlare di servizi e soluzioni come SageMaker Studio, SageMake…
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Cosa rende Kubernetes speciale quando si parla di processi di automazione e CI/CD? Quanto è importante il tooling e quanto pesa rispetto all’adozione di processi aziendali e culturali? E quali tecnologie e concetti vanno approfonditi per iniziare a sporcarsi le mani? In questo episodio ospito Paolo Mainardi, CTO di SparkFabrik, per parlare di Kuber…
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Digital Customer Service: quali temi ritieni prioritari da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?' Paolo Fabrizio condivide riflessioni utili in questa succosa puntata del podcast. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-192Di Paolo Fabrizio
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Migrazione al cloud: requisiti tecnici e strumenti per containerizzare e migrare il database (ospite: Marco Sommella)
33:54
Qual è la prima cosa da fare in pratica quando si vuole migrare al cloud? Cosa serve per creare un piano di migrazione di successo e quali tecniche possiamo usare? In questo episodio ospito Marco Sommella, Solutions Architect Migration Specialist, per parlare del processo di containerizzazione e di migrazione del database, passando per tutti i serv…
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Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191Di Paolo Fabrizio
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Il 100esimo episodio: vi ringrazio e ripropongo i 10 clip più ascoltati degli ultimi due anni
35:42
Siamo arrivati al 100esimo episodio del Podcast di AWS in italiano! In questo episodio ho voluto ringraziare i miei ospiti e tutte le persone che ci ascoltano da più di due anni, riproponendo alcuni clip estrapolati dai 10 episodi più ascoltati del podcast. 1. Episodio #24 del 19 ottobre '20 - La migrazione da manuale di aranzulla.it su AWS (ospite…
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Paolo Fabrizio intervista Patrizia Gagliardi - Head of Customer Service, Cerved. Scopri come il suo team di assistenza ai clienti è diventato un vero e proprio centro di competenze, a vantaggio dell'intera organizzazione. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-190Di Paolo Fabrizio
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Cosa significa logistica spaziale e cosa si intende per "new space economy"? Quali sono le sfide da affrontare per inviare capacità computazionale in orbita intorno alla Terra? Quali sono i casi d'uso più interessanti e che relazione c'è tra cloud e spazio? In questo episodio ospito Renato Panesi, Fondatore e Chief Commercial Officer di D-Orbit, pe…
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Cosa significa veramente "serverless"? Qual è la differenza tra Function as a Service (FaaS) e serverless? E perché negli ultimi anni le architetture serverless sono diventate sempre più popolari? Quali sono in vantaggi in termini di gestione, di developer experience e di costi? In questo episodio approfondiamo il tema delle architetture serverless…
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Smeup, come modernizzare i mainframe passando per le funzioni serverless (ospite: Mauro Sanfilippo)
32:25
Perché è importante adottare l'approccio giusto quando si affronta un progetto di modernizzazione? Quali approcci esistono e da dove si può partire per vedere subito dei risultati? Come si modernizza tutto il sistema end-to-end, dalla business logic e le integrazioni, fino ai sistemi di CI/CD? In questo episodio ospito Mauro Sanfilippo, CTO di smeu…
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