I migliori Service Business podcast (2024)

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#213 Cultura del Cliente: 3 segnali di evoluzione 24:11

29d ago24:11

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Per diffondere la cultura del cliente in azienda hai bisogno di una road map mirata, molta determinazione e pazienza. Perciò allenati a cogliere tutti i segnali di evoluzione e a valorizzarli per ingaggiare e mantenere motivati i tuoi interlocutori privilegiati. Paolo Fabrizio condivide alcuni esempi concreti e ti invita a sfruttare la Customer Cul…

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#212 Come consolidare le nuove competenze 23:52

2M ago23:52

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Anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte dell'efficacia al termine delle sessioni formative. in questa puntata Paolo Fabrizio ti aiuta a scongiurare questo scenario consolidando le nuove competenze acquisite.Di Paolo Fabrizio

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#211 Preparare un percorso di up-skilling efficace 22:19

3M ago22:19

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Nella musica, la performance rappresenta il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l'insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito di una performance dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione, proprio come avviene nel Digital Customer Service. Paolo Fabrizio condivide due esperienze che ha vissuto, prima di iniz…

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#210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitali 26:15

6M ago26:15

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Molti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con esempi concreti a cui ispirarti. Leggi l'articolo completo >>…

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Pillole di Inbound #53 - 7 strategie di Neuromarketing da testare con HubSpot 19:59

6M ago19:59

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Nell’episodio di oggi parleremo di un argomento diverso dal solito: scopriremo sette strategie di psicologia applicata al marketing e i loro risvolti pratici grazie agli strumenti di HubSpot. Un viaggio alla scoperta del funzionamento del cervello e di come influenzare il comportamento dei nostri utenti attraverso il design della Customer Experienc…

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#209 Come sfruttare l'IA nel servizio clienti 23:37

8M ago23:37

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L'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo efficace da cui puoi trovare ispirazione. Articolo completo QUI >>…

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#208 Quelle scelte che allontanano il cliente 34:35

9M ago34:35

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Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.Di Paolo Fabrizio

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Pillole di Inbound #52 - HubSpot Service per il ticketing interno all’azienda 10:54

9M ago10:54

10:54

La parte Service di HubSpot è sempre quella che trova meno applicazioni e motivi di essere sfruttata rispetto alle sezioni Marketing e Sales: vediamo insieme come vederla da un’altra prospettiva, che la rende sicuramente più utile rispetto all’immagine classica che ne abbiamo.Di Gennaro Polito

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#207 Personalizza il servizio o vai a casa 25:18

10M ago25:18

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Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? Leggi l'articolo compl…

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#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no 22:12

11M ago22:12

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Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi prezio…

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#205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro 36:31

12M ago36:31

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In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto! 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' And…

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Pillole di Inbound #51 - Come fare manutenzione al CRM HubSpot 24:59

12M ago24:59

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Oggi vediamo insieme l’importanza di pianificare le attività di manutenzione al CRM: un vero e proprio salvavita per consulenti e membri di team di organizzazioni che usano HubSpot quotidianamente. Vediamo come strutturare un piano di manutenzione e quali elementi della piattaforma vadano controllati con maggiore priorità.…

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#204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista 18:53

1y ago18:53

18:53

‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godim…

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Pillole di Inbound #50 - I temi di HubSpot 8:59

1y ago8:59

8:59

Vuoi realizzare delle splendide Landing Page o dei bellissimi siti web ma non hai le competenze tecniche di sviluppo web? Non preoccuparti! HubSpot arriva in tuo soccorso con il marketplace dei temi, dove troverai tantissimi spunti e template già pronti da personalizzare in base alle tue esigenze e alla tua creatività!…

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#203 5 leve per esperienze digitali al top 31:31

1y ago31:31

31:31

‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in m…

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Pillole di Inbound #49 - 3 Motivi per partecipare a Inbound, la convention annuale di HubSpot 10:22

1+ y ago10:22

10:22

Un evento imperdibile per chiunque lavori nel Digital Marketing e nella Customer Experience: l’opportunità incredibile di avere di fronte i migliori professionisti del settore, provenienti da tutto il mondo, e di respirare la cultura di un’azienda di successo con al centro ancora i valori di una startup.…

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#202 Due esperienze simili, una da non ripetere 17:33

1+ y ago17:33

17:33

Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Articolo completo QUI >>Di Paolo Fabrizio

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Pillole di Inbound #48 - ChatSpot: l’intelligenza artificiale di HubSpot 11:18

1+ y ago11:18

11:18

Vediamo insieme come funziona ChatSpot, un tool di recente introduzione nella famiglia HubSpot, che permette di usare l’intelligenza artificiale per ottimizzare i flussi di gestione delle attività di Marketing & Sales, e creare contenuti già ottimizzati in ottica Inbound.Di Gennaro Polito

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#201 Assistenza con i canali digitali: perché alcuni stentano 26:04

1+ y ago26:04

26:04

Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?Di Paolo Fabrizio

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Ep13 - Qual è lo stato dell’arte dei Cyber Attacchi in Italia? - Osservatorio Politecnico di Milano 29:49

1+ y ago29:49

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Qual è lo stato dell’arte dei Cyber Attacchi in Italia? Osservatorio Politecnico di Milano - Giorgia Dragoni Direttrice dell’Osservatorio Digital Identity e Ricercatrice Senior dell’Osservatorio Cybersecurity & Data Protection del Politecnico di Milano viene intervistata da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Secur…

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Pillole di Inbound #47 - Gli strumenti FREE di HubSpot 39:04

1+ y ago39:04

39:04

Anche senza dover acquistare una licenza di HubSpot è possibile usufruire di un sacco di strumenti per iniziare a far evolvere la nostra gestione del business ed estrarre valore dalla piattaforma. Vediamo insieme quali sono questi strumenti e come usarli al meglio!Di Gennaro Polito

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Ep12 - Cosa significa mitigare i rischi per la sicurezza, consentire la Compliance e gestire l’Identità - OneIdentity 29:20

1+ y ago29:20

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Cosa significa mitigare i rischi per la sicurezza, consentire la Compliance e gestire l’Identità - OneIdentity OneIdentity - Elia Mariani Identity and Data Security Senior Professional at Oneidentity viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle mi…

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#200 volte Digital Customer Service! 34:15

1+ y ago34:15

34:15

Podcast miseria, siamo alla puntata n° 200! Quando ho registrato la prima il 23 aprile 2014 non lo avrei mai immaginato, soprattutto trattando temi di #DigitalCustomerService. Celebro questo traguardo condividendo alcune lezioni che ho imparato grazie a questo percorso intenso ed emozionante. Articolo completo QUI >>…

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Ep11 - Come proteggere gli ambienti “OT” e non solo? - WALLIX 35:35

1+ y ago35:35

35:35

Come proteggere gli ambienti “OT” e non solo? - WALLIX WALLIX - Paolo Salin, Regional Sales Manager Italy presso WALLIX viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle minacce Cyber attraverso i nostri servizi su misura in ambito sicurezza.…

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Ep10 - Come si fa a rilevare prontamente le minacce, analizzare gli eventuali incidenti ed essere pronti per rispondere? - CYBEROO 27:56

1+ y ago27:56

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CYBEROO - Veronica Leonardi, Executive Board Member & Chief Marketing Officer at CYBEROO viene intervistata da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle minacce Cyber attraverso i nostri servizi su misura in ambito sicurezza.…

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Ep9 - Cyber attacchi “as a service”, come difendersi? - Sophos 24:03

1+ y ago24:03

24:03

Sophos - Walter Narisoni, Director Sales Engineer South EMEA in Sophos viene intervistata da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle minacce Cyber attraverso i nostri servizi su misura in ambito sicurezza.Di Reti S.p.A.

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Ep8 - L’Italia nel mirino degli hacker: lo scenario e le conseguenze degli attacchi informatici - Osservatorio Politecnico di Milano 27:25

1+ y ago27:25

27:25

Osservatorio Politecnico di Milano - Giorgia Dragoni Direttrice dell’Osservatorio Digital Identity e Ricercatrice Senior dell’Osservatorio Cybersecurity & Data Protection del Politecnico di Milano viene intervistata da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle minac…

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#199 Hai paura dei complimenti del cliente? 25:43

1+ y ago25:43

25:43

Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo imbarazzo e risposte che danneggiano la relazione - anziché valorizzarla.Di Paolo Fabrizio

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Ep7 - Perché grazie a ChatGPT di OpenAI, all’interno dell’ecosistema Microsoft, cambierà il modo di lavorare? - Microsoft 28:15

1+ y ago28:15

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Microsoft - Andrea D’Onofrio, Marketing lead for Data & Analytics at Microsoft viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Massimizza le tue performance aziendali con ChatGPT Scopri come sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per migliorare la tua produttività, ottimizzare i tuoi processi ed ottenere un va…

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Ep6 - Governare il “dato” per governare la crescita a doppia cifra - il caso Generalfinance S.p.A. 28:10

1+ y ago28:10

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Generalfinance S.p.A. - Stefano Biondini, Chief Information Officer presso Generalfinance S.p.A. viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Intelligence Strategica per il tuo Business Per scoprire come massimizzare il tuo vantaggio competitivo, consulta le nostre soluzioni in ambito Business Intelligence.…

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Ep5 - Come si integrano Analytics, Machine Learning ed AI nelle diverse Industry? - Osservatorio Politecnico di Milano 16:11

1+ y ago16:11

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Politecnico di Milano - Alessandro Piva direttore dell’osservatorio Artificial Intelligence del Politecnico di Milano viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Intelligence Strategica per il tuo Business Per scoprire come massimizzare il tuo vantaggio competitivo, consulta le nostre soluzioni in ambito Business Inte…

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#198 Prepara il tuo team alla formazione 23:39

1+ y ago23:39

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Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza come trainer nel Digital Customer Service offrendoti una prospettiva inedita sulla preparazione di un percorso formativo: perché l'esito finale dipende anche da questo aspetto. Articolo completo QUI >>Di Paolo Fabrizio

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Ep4 - Mettere il dato al centro del sistema produttivo a beneficio di tutte le divisioni aziendali - Il caso NUPI 30:48

1+ y ago30:48

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Come può un'azienda in ambito Manufacturing "produrre meglio" e migliorare il rapporto con i propri stakeholder grazie ad una gestione integrata del dato? NUPI INDUSTRIE ITALIANE SPA - Marco Guaita Architect/Designer viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti SpA Intelligence Strategica per il tuo Business Per scoprire come…

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Ep3 - Risparmiare tempo prezioso: come riuscirci grazie ai dati? 22:50

1+ y ago22:50

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La matrice “tempo” è un tema importante per le aziende: si associa inevitabilmente a questioni più profonde legate al “saving” in termini di costi e risorse. Una delle cose che la tecnologia può fare per andare incontro a questa esigenza è utilizzare l’automazione a proprio vantaggio al fine di velocizzare alcune attività e ridurre la possibilità…

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Ep2 - Il lato luminoso del dato: generare valore per il Fintech - Il caso FLOWE 31:41

2y ago31:41

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Scopriamo insieme come l’utilizzo dei dati possa essere considerato elemento determinante per poter generare valore nell’ambito Fintech. Come? lo scopriamo insieme a Marco Santoni HEAD OF DATA presso FLOWE. Intelligence Strategica per il tuo Business Per scoprire come massimizzare il tuo vantaggio competitivo, consulta le nostre soluzioni in ambito…

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Pillole di Inbound #46 - Best Practice per l’Email Marketing 26:06

2y ago26:06

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In questo episodio vediamo alcuni dei principali consigli per migliorare le performance di invio delle nostre campagne di email, focalizzandoci su aspetti tecnici, contenuti, liste di contatti e tool per testare le nostre comunicazioni prima di distribuirle. In un contesto sempre più ricco di canali e con una soglia dell’attenzione sempre più bassa…

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#197 Unisci tecnologie e competenze digitali 25:25

2y ago25:25

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Le imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di Paolo Fabrizio. Articolo completo qui >>Di Paolo Fabrizio

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Ep1 - Perché i Dati sono così importanti in azienda? Perché si parla sempre di azienda data-driven? - Osservatorio Politecnico di Milano 16:47

2y ago16:47

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Scopriamo insieme come i dati siano diventati sempre di piu’ un fattore di vantaggio competitivo e di come molte industrie abbiano rivoluzionato il proprio business, mentre altre siono rimaste tagliate fuori. la presa di consapevolezza sull’importanza di saper gestire il dato diventa elemento chiave per cogliere nuove sfide. Come? lo scopriamo ins…

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Pillole di Inbound #45 - Lead Management: interno o in outsourcing? 11:20

2y ago11:20

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In quest’episodio ci concentriamo su uno dei processi più importanti nella definizione del Customer Journey: il Lead Management. Analizziamo insieme i motivi alla base della scelta di gestire tale attività internamente o in outsourcing.Di Gennaro Polito

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#196 Come gestire un disservizio improvviso 26:57

2y ago26:57

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In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione preventiva? Ascolta esempi concreti dalla voce di Paolo Fabrizio. Qui l'articolo completo >>Di Paolo Fabrizio

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#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo? 40:30

2y ago40:30

40:30

Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l'occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo custom…

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#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente 47:43

2y ago47:43

47:43

Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta questa conversazione a 3 voci perché è ricca di preziosi esempi concreti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-194Di Paolo Fabrizio

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Pillole di Inbound #44 - Il Customer Success Manager di HubSpot 6:08

2y ago6:08

6:08

Oggi vediamo insieme una figura fondamentale per estrarre il massimo valore dal nostro utilizzo di HubSpot: il Customer Success Manager! Chi è, come può aiutarci e come entrare in contatto con la risorsa assegnata al nostro account, così da sfruttare il suo supporto in termini di consulenza strategica e operativa sugli strumenti all’interno della p…

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Pillole di Inbound #43 - Gli strumenti conversazionali di HubSpot 7:54

2y ago7:54

7:54

Come gestire le comunicazioni in ottica omnichannel con il nostro target? Ci aiuta HubSpot con la suite di strumenti della sezione “Conversations” in cui troviamo chat, email di team, Facebook Messenger e tra poco anche WhatsApp! Vediamo come affrontare questa importantissima fase della Customer Experience in modalità live, con risorse dedicate e r…

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#193 Come salvo il mio team di assistenza dall'esaurimento? 31:04

2y ago31:04

31:04

Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell'assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni li hanno messi alla corda più di una volta. Tant'è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Paolo Fabrizio ti aiuta in questa puntata.…

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Pillole di Inbound #42 - I report Sales Analytics di HubSpot 29:18

2+ y ago29:18

29:18

Scopriamo insieme come sfruttare al meglio i report di HubSpot legati all’analisi delle performance dei reparti di vendita e come trarre insight actionable utili a migliorare la gestione dei processi Sales all’interno dei nostri team!Di Gennaro Polito

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#192 4 priorità di Digital Customer Service sotto la lente 30:47

2+ y ago30:47

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Digital Customer Service: quali temi ritieni prioritari da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?' Paolo Fabrizio condivide riflessioni utili in questa succosa puntata del podcast. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-192Di Paolo Fabrizio

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Pillole di Inbound #41 - Come sprecare Thank You Page ed Email 12:37

2+ y ago12:37

12:37

In un mondo dove si parla sempre più spesso di temi quali la sostenibilità e l’economia circolare, il concetto di spreco si applica raramente al contesto del Digital Marketing. Oggi vediamo insieme come sfruttare al meglio due strumenti fondamentali nei nostri Customer Journey e come non sprecare la risorsa più importante che cerchiamo di attirare …

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Pillole di Inbound #40 - HubSpot Score: cos’è e come usarlo al meglio! 14:03

2+ y ago14:03

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Scopriamo più da vicino una delle proprietà più utili di HubSpot, che può essere usata per profilare i contatti e migliorare la definizione delle nostre strategie di Inbound Marketing & Sales. Due storie di utilizzo della proprietà e alcuni consigli frutto di diverse esperienze.Di Gennaro Polito

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#191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli 17:47

2+ y ago17:47

17:47

Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191Di Paolo Fabrizio

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