I migliori Services podcast (2024)

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Come costruire una AWS Landing Zone (ospite: Stefano Boscolo) 28:05

3d ago28:05

28:05

Cos'è una Landing Zone e perché è importante per strutturare un progetto correttamente? Quali sono le linee guida e gli strumenti utili a definire a manutenere una landing zone su AWS? Quanta flessibilità abbiamo dopo aver creato la landing zone e come farla evolvere in base alle esigenze aziendali? E quanto costa? In questo episodio ospito Stefano…

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#208 Quelle scelte che allontanano il cliente 34:35

24d ago34:35

34:35

Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.Di Paolo Fabrizio

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Pillole di Inbound #52 - HubSpot Service per il ticketing interno all’azienda 10:54

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10:54

La parte Service di HubSpot è sempre quella che trova meno applicazioni e motivi di essere sfruttata rispetto alle sezioni Marketing e Sales: vediamo insieme come vederla da un’altra prospettiva, che la rende sicuramente più utile rispetto all’immagine classica che ne abbiamo.Di Gennaro Polito

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#207 Personalizza il servizio o vai a casa 25:18

2M ago25:18

25:18

Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? Leggi l'articolo compl…

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ilGiornale.it: la gestione dei dati nell’editoria digitale (ospite: Simone Procopio) 30:21

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30:21

Qual è stato il percorso verso il cloud di ilGiornale.it? Quali sfide affronta un editore digitale lavorando con i dati in cloud? Quali workload vengono progettati e quali soluzioni sono le più adatte? E che impatto ha sul TCO? In questo episodio ospito Simone Procopio, CTO di Il Giornale, per parlare di come usano il cloud per la gestione dei dati…

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Container supply chain: come mettere in sicurezza tutti gli step (ospite: Simone Salsi) 49:23

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Cosa si intende per Container Supply Chain? E cosa può andare storto se la catena non viene gestita nel modo corretto? Quali framework e strumenti sono a disposizione? In questo episodio ospito Simone Salsi, Solutions Architect di AWS Italia, per parlare di come creare pipeline di sviluppo e messa in produzione in grado di mitigare i rischi e massi…

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#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no 22:12

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22:12

Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi prezio…

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Come semplificare lo sviluppo di applicazioni SaaS con Aurora Limitless (ospite: Marzia Mura) 34:06

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34:06

Cosa significa SaaS e perché le aziende stanno adottando questo modello di business? Che impatto ha sul modo di scrivere e distribuire il software? E come cambiano le scelte architetturali per un prodotto SaaS? In questo episodio ospito Marzia Mura, Solutions Architect di AWS, per parlare delle sfide che vanno affrontare per creare prodotti SaaS di…

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#205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro 36:31

4M ago36:31

36:31

In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto! 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' And…

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Pillole di Inbound #51 - Come fare manutenzione al CRM HubSpot 24:59

4M ago24:59

24:59

Oggi vediamo insieme l’importanza di pianificare le attività di manutenzione al CRM: un vero e proprio salvavita per consulenti e membri di team di organizzazioni che usano HubSpot quotidianamente. Vediamo come strutturare un piano di manutenzione e quali elementi della piattaforma vadano controllati con maggiore priorità.…

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#204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista 18:53

6M ago18:53

18:53

‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godim…

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Pillole di Inbound #50 - I temi di HubSpot 8:59

6M ago8:59

8:59

Vuoi realizzare delle splendide Landing Page o dei bellissimi siti web ma non hai le competenze tecniche di sviluppo web? Non preoccuparti! HubSpot arriva in tuo soccorso con il marketplace dei temi, dove troverai tantissimi spunti e template già pronti da personalizzare in base alle tue esigenze e alla tua creatività!…

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#203 5 leve per esperienze digitali al top 31:31

7M ago31:31

31:31

‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in m…

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Pillole di Inbound #49 - 3 Motivi per partecipare a Inbound, la convention annuale di HubSpot 10:22

8M ago10:22

10:22

Un evento imperdibile per chiunque lavori nel Digital Marketing e nella Customer Experience: l’opportunità incredibile di avere di fronte i migliori professionisti del settore, provenienti da tutto il mondo, e di respirare la cultura di un’azienda di successo con al centro ancora i valori di una startup.…

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#202 Due esperienze simili, una da non ripetere 17:33

8M ago17:33

17:33

Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Articolo completo QUI >>Di Paolo Fabrizio

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Pillole di Inbound #48 - ChatSpot: l’intelligenza artificiale di HubSpot 11:18

9M ago11:18

11:18

Vediamo insieme come funziona ChatSpot, un tool di recente introduzione nella famiglia HubSpot, che permette di usare l’intelligenza artificiale per ottimizzare i flussi di gestione delle attività di Marketing & Sales, e creare contenuti già ottimizzati in ottica Inbound.Di Gennaro Polito

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#201 Assistenza con i canali digitali: perché alcuni stentano 26:04

10M ago26:04

26:04

Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?Di Paolo Fabrizio

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Un nuovo modo di fare networking per microservizi con VPC Lattice (ospite: Federica Ciuffo) 26:49

10M ago26:49

26:49

Quali sfide vanno affrontate da un punto di vista di rete per implementare un'architettura a microservizi? Come è possibile semplificare il modello di connettività distribuita tra istanze EC2, container su ECS/EKS e funzioni serverless su Lambda, senza dimenticarsi di osservabilità e sicurezza? In questo episodio ospito Federica Ciuffo per parlare …

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La migrazione, i microservizi e l’ottimizzazione dei costi di ilpost.it (ospite: Lorenzo Sfienti) 16:19

10M ago16:19

16:19

Che tipo di sfide tecnologiche affrontano aziende come il post.it? Come è stata gestita la prima fase di migrazione e quali step hanno seguito? Perchè decomporre il monolite e come monitorare e gestire i costi al meglio? In questo episodio ospito Lorenzo Sfienti, Tech Lead di ilpost.it, per parlare della loro esperienza di migrazione, dei nuovi pro…

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Ep13 - Qual è lo stato dell’arte dei Cyber Attacchi in Italia? - Osservatorio Politecnico di Milano 29:49

10M ago29:49

29:49

Qual è lo stato dell’arte dei Cyber Attacchi in Italia? Osservatorio Politecnico di Milano - Giorgia Dragoni Direttrice dell’Osservatorio Digital Identity e Ricercatrice Senior dell’Osservatorio Cybersecurity & Data Protection del Politecnico di Milano viene intervistata da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Secur…

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Pillole di Inbound #47 - Gli strumenti FREE di HubSpot 39:04

10M ago39:04

39:04

Anche senza dover acquistare una licenza di HubSpot è possibile usufruire di un sacco di strumenti per iniziare a far evolvere la nostra gestione del business ed estrarre valore dalla piattaforma. Vediamo insieme quali sono questi strumenti e come usarli al meglio!Di Gennaro Polito

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Ep12 - Cosa significa mitigare i rischi per la sicurezza, consentire la Compliance e gestire l’Identità - OneIdentity 29:20

10M ago29:20

29:20

Cosa significa mitigare i rischi per la sicurezza, consentire la Compliance e gestire l’Identità - OneIdentity OneIdentity - Elia Mariani Identity and Data Security Senior Professional at Oneidentity viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle mi…

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I motori digitali in Ferrari (ospite: Alessio Glorioso) 17:35

11M ago17:35

17:35

Come viene utilizzato il cloud in Ferrari? Che ruolo ha il CCOE (Cloud Center of Excellence) in azienda e quali servizi e soluzioni hanno un ruolo chiave per le applicazioni digitali come la nuova Scuderia Ferrari Fan App? In questo episodio ospito Alessio Glorioso, Product Manager Digital & Data di Ferrari, per parlare di come il suo team svolge u…

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#200 volte Digital Customer Service! 34:15

11M ago34:15

34:15

Podcast miseria, siamo alla puntata n° 200! Quando ho registrato la prima il 23 aprile 2014 non lo avrei mai immaginato, soprattutto trattando temi di #DigitalCustomerService. Celebro questo traguardo condividendo alcune lezioni che ho imparato grazie a questo percorso intenso ed emozionante. Articolo completo QUI >>…

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Ep11 - Come proteggere gli ambienti “OT” e non solo? - WALLIX 35:35

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35:35

Come proteggere gli ambienti “OT” e non solo? - WALLIX WALLIX - Paolo Salin, Regional Sales Manager Italy presso WALLIX viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle minacce Cyber attraverso i nostri servizi su misura in ambito sicurezza.…

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Ep10 - Come si fa a rilevare prontamente le minacce, analizzare gli eventuali incidenti ed essere pronti per rispondere? - CYBEROO 27:56

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27:56

CYBEROO - Veronica Leonardi, Executive Board Member & Chief Marketing Officer at CYBEROO viene intervistata da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle minacce Cyber attraverso i nostri servizi su misura in ambito sicurezza.…

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L’evoluzione della cybersecurity e della gestione del rischio nel cloud (ospite: Giorgio Rocca) 27:07

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27:07

Cosa significa adottare un approccio cloud-centrico per la cybersecurity? Quali sfide vanno affrontate dal punto di vista operativo e di governance, specialmente per i settori regolamentati? E come si sono evoluti questi temi negli ultimi 5-6 anni? In questo episodio ospito Giorgio Rocca, CISO di Banca Progetto, che qualche anno fa ha ottenuto l’au…

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Ep9 - Cyber attacchi “as a service”, come difendersi? - Sophos 24:03

11M ago24:03

24:03

Sophos - Walter Narisoni, Director Sales Engineer South EMEA in Sophos viene intervistata da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle minacce Cyber attraverso i nostri servizi su misura in ambito sicurezza.Di Reti S.p.A.

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Ep8 - L’Italia nel mirino degli hacker: lo scenario e le conseguenze degli attacchi informatici - Osservatorio Politecnico di Milano 27:25

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27:25

Osservatorio Politecnico di Milano - Giorgia Dragoni Direttrice dell’Osservatorio Digital Identity e Ricercatrice Senior dell’Osservatorio Cybersecurity & Data Protection del Politecnico di Milano viene intervistata da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle minac…

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#199 Hai paura dei complimenti del cliente? 25:43

12M ago25:43

25:43

Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo imbarazzo e risposte che danneggiano la relazione - anziché valorizzarla.Di Paolo Fabrizio

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L'intelligenza artificiale generativa nel cloud (ospite: Luca Guida) 40:55

12M ago40:55

40:55

Cos'è l'intelligenza artificiale generativa e quali casi d’uso permette di indirizzare? Cosa ne ha accelerato lo sviluppo negli ultimi mesi e come può aiutare le aziende in Italia? In questo episodio ospito Luca Guida, Solutions Architect di AWS Italia per parlare dei Large Language Model (LLM), della Generative AI più in generale e dei tanti annun…

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Ep7 - Perché grazie a ChatGPT di OpenAI, all’interno dell’ecosistema Microsoft, cambierà il modo di lavorare? - Microsoft 28:15

12M ago28:15

28:15

Microsoft - Andrea D’Onofrio, Marketing lead for Data & Analytics at Microsoft viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Massimizza le tue performance aziendali con ChatGPT Scopri come sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per migliorare la tua produttività, ottimizzare i tuoi processi ed ottenere un va…

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Ep6 - Governare il “dato” per governare la crescita a doppia cifra - il caso Generalfinance S.p.A. 28:10

12M ago28:10

28:10

Generalfinance S.p.A. - Stefano Biondini, Chief Information Officer presso Generalfinance S.p.A. viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Intelligence Strategica per il tuo Business Per scoprire come massimizzare il tuo vantaggio competitivo, consulta le nostre soluzioni in ambito Business Intelligence.…

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FiloBlu: il vantaggio strategico di un Contact Center as a Service (ospite: Dino Allodi) 21:38

12M ago21:38

21:38

Quali scelte e considerazioni si fanno prima di decidere di utilizzare il cloud? E quali servizi/soluzioni possono diventare strategici per il business di un'azienda italiana? In questo episodio ospito Dino Allodi, CTO di FiloBlu, per parlare della sua esperienza decennale con il cloud e di come FiloBlu utilizza il cloud per ottimizzare il business…

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Ep5 - Come si integrano Analytics, Machine Learning ed AI nelle diverse Industry? - Osservatorio Politecnico di Milano 16:11

1y ago16:11

16:11

Politecnico di Milano - Alessandro Piva direttore dell’osservatorio Artificial Intelligence del Politecnico di Milano viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Intelligence Strategica per il tuo Business Per scoprire come massimizzare il tuo vantaggio competitivo, consulta le nostre soluzioni in ambito Business Inte…

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#198 Prepara il tuo team alla formazione 23:39

1y ago23:39

23:39

Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza come trainer nel Digital Customer Service offrendoti una prospettiva inedita sulla preparazione di un percorso formativo: perché l'esito finale dipende anche da questo aspetto. Articolo completo QUI >>Di Paolo Fabrizio

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Crittografia quantum-safe: come fare i primi passi (ospite: Michele Mosca) 27:59

1y ago27:59

27:59

Cosa si intende per crittografia quantum-safe? Perché è importante per tutti colori che lavorano con tecnolgie web e quali sono i requisiti ed i blocker per l'adozione di massa? Possiamo parlare di una "minaccia quantistica" e quali tecnologie sono in fase di standardizzazione e di normativa? In questo episodio ospito Michele Mosca, co-fondatore di…

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Ep4 - Mettere il dato al centro del sistema produttivo a beneficio di tutte le divisioni aziendali - Il caso NUPI 30:48

1y ago30:48

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Come può un'azienda in ambito Manufacturing "produrre meglio" e migliorare il rapporto con i propri stakeholder grazie ad una gestione integrata del dato? NUPI INDUSTRIE ITALIANE SPA - Marco Guaita Architect/Designer viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti SpA Intelligence Strategica per il tuo Business Per scoprire come…

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Realizzazione siti Wordpress 0:37

1y ago0:37

0:37

Realizzazione siti Wordpress Buon pomeriggio, cari ascoltatori! Oggi parleremo della progettazione e della realizzazione di siti web su WordPress da parte di Illumina Creative https://illuminacreative.it/services/website_wp/ WordPress è una delle piattaforme più popolari per la creazione di siti web, utilizzata da milioni di utenti in tutto il mond…

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Kubernetes su AWS, cosa succede dopo il primo esperimento (ospite: Marco Ballerini) 40:46

1y ago40:46

40:46

Quali sfide vanno affrontate dopo i primi esperimenti con Kubernetes? Quali cose vanno automatizzate fin da subito per evitare il caos del secondo giorno? Come si mette in sicurezza il cluster e tutte le risorse correlate? E cosa succede quando ci serve più di un cluster o una service mesh? In questo episodio ospito Marco Ballerini, Sr. Consultant …

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Ep3 - Risparmiare tempo prezioso: come riuscirci grazie ai dati? 22:50

1y ago22:50

22:50

La matrice “tempo” è un tema importante per le aziende: si associa inevitabilmente a questioni più profonde legate al “saving” in termini di costi e risorse. Una delle cose che la tecnologia può fare per andare incontro a questa esigenza è utilizzare l’automazione a proprio vantaggio al fine di velocizzare alcune attività e ridurre la possibilità…

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Il data streaming: benefici, tecnologie e progetti di riferimento (ospite: Francesco Tisiot) 55:28

1y ago55:28

55:28

Cos'è il data streaming? Cosa cambia rispetto all'analisi dei dati in batch e perché è un argomento interessante anche per sviluppatori e architetti cloud? In questo episodio ospito Francesco Tisiot, Sr. Developer Advocate di Aiven, per parlare di tecnologie come Apache Kafka e Apache Flink, che tipo di problemi risolvono, quali alternative gestite…

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Ep2 - Il lato luminoso del dato: generare valore per il Fintech - Il caso FLOWE 31:41

1y ago31:41

31:41

Scopriamo insieme come l’utilizzo dei dati possa essere considerato elemento determinante per poter generare valore nell’ambito Fintech. Come? lo scopriamo insieme a Marco Santoni HEAD OF DATA presso FLOWE. Intelligence Strategica per il tuo Business Per scoprire come massimizzare il tuo vantaggio competitivo, consulta le nostre soluzioni in ambito…

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Pillole di Inbound #46 - Best Practice per l’Email Marketing 26:06

1y ago26:06

26:06

In questo episodio vediamo alcuni dei principali consigli per migliorare le performance di invio delle nostre campagne di email, focalizzandoci su aspetti tecnici, contenuti, liste di contatti e tool per testare le nostre comunicazioni prima di distribuirle. In un contesto sempre più ricco di canali e con una soglia dell’attenzione sempre più bassa…

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#197 Unisci tecnologie e competenze digitali 25:25

1y ago25:25

25:25

Le imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di Paolo Fabrizio. Articolo completo qui >>Di Paolo Fabrizio

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Data governance e gestione dei dati nel cloud (ospite: Diego Colombatto) 49:11

1y ago49:11

49:11

Cosa si intende per Data Governance e come si relazione alla gestione e alla qualità del dato? Quali sono le esigenze pratiche aziendali per la data governance e cosa succede quando non vengono utilizzate? Quali servizi e strumenti sono a disposizione su AWS per gestire i dati aziendali? In questo episodio ospito Diego Colombatto, Sr. Solutions Arc…

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Ep1 - Perché i Dati sono così importanti in azienda? Perché si parla sempre di azienda data-driven? - Osservatorio Politecnico di Milano 16:47

1y ago16:47

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Scopriamo insieme come i dati siano diventati sempre di piu’ un fattore di vantaggio competitivo e di come molte industrie abbiano rivoluzionato il proprio business, mentre altre siono rimaste tagliate fuori. la presa di consapevolezza sull’importanza di saper gestire il dato diventa elemento chiave per cogliere nuove sfide. Come? lo scopriamo ins…

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Pillole di Inbound #45 - Lead Management: interno o in outsourcing? 11:20

1y ago11:20

11:20

In quest’episodio ci concentriamo su uno dei processi più importanti nella definizione del Customer Journey: il Lead Management. Analizziamo insieme i motivi alla base della scelta di gestire tale attività internamente o in outsourcing.Di Gennaro Polito

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#196 Come gestire un disservizio improvviso 26:57

1y ago26:57

26:57

In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione preventiva? Ascolta esempi concreti dalla voce di Paolo Fabrizio. Qui l'articolo completo >>Di Paolo Fabrizio

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I 20 annunci più interessanti del re:Invent e le novità per il 2023 40:34

1y ago40:34

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Buon 2023 e bentornati al podcast in italiano di AWS! In questo primo episodio dell'anno vediamo alcuni degli annunci più interessanti (sia generally available che preview) di AWS re:Invent 2022. Link: AWS re:Invent re:Cap in italiano.

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