Episode #11 - Customer Experience Principle #10 - Customer Journey Mapping - The Map Is Not Really The Point CX Club Podcast With Ian Williams podcast

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Episode #11 - Customer Experience Principle #10 - Customer Journey Mapping - the map is not really the point

3+ y ago 9:19

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Some organisations develop journey maps, pop them on the wall and then leave it at that. But the map isn't really the point of Customer Journey Mapping, it's just a byprroduct. So, what is the point?

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12 episodi

#MBA #Business #CX of M Radio #Customer Experience #CX Club #Cx Transformation

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CX Club Podcast with Ian Williams

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