))
#130 Gewinne freundlichere Mitarbeitende und glückliche Kunden durch die Be My Guest-Mentalität
Manage episode 408052700 series 2832666
Contenuto fornito da Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0, Peggy Amelung, and DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0. Tutti i contenuti dei podcast, inclusi episodi, grafica e descrizioni dei podcast, vengono caricati e forniti direttamente da Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0, Peggy Amelung, and DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0 o dal partner della piattaforma podcast. Se ritieni che qualcuno stia utilizzando la tua opera protetta da copyright senza la tua autorizzazione, puoi seguire la procedura descritta qui https://it.player.fm/legal.
Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung.
“Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.”
Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einblicke, wie sich Gastfreundschaft und proaktives Handeln auf die Kundenbindung und den Erfolg des Unternehmens auswirken. In der nächsten Folge wird es um Leadership und Vertrieb mit den neuesten Insights, inklusive einem KI-Teil, gehen. Sei also gespannt und bleib dabei, um mehr über diese spannenden Themen zu erfahren!
Im Detail:
00:00 Neue Methode revolutioniert Kundenbeziehungen und -zufriedenheit.
05:26 Altruismus und Proaktivität in der Customer Experience.
07:34 Vertrauensvorschuss als Baustein für langfristige Beziehungen.
12:39 Wäschebeutel vergessen, Hotel verlangt Versandkosten.
14:23 Prozess ohne Kundenbezug, teure Lieferung. Schlechter Zustand.
17:34 Beschwerde und Begeisterung als Customer Experience Grenzen.
21:04 Vorschau: Neue Insights zu Leadership, Vertrieb und KI.
Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest!
Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche.
Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen.
Stay tuned for your customers! 🚀
📩 : peggy@amelung-partners.com
👉 Impulsvorträge CX/ Leadership
👉 Customer Experience Coaching
👉 CX Seminare
👉 Personal Coaching
→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/
→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners
→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:
132 episodi
Condividi
