))
Bài 107: Trải nghiệm nhân viên (Employee Experience) là gì?
Manage episode 349493961 series 3278628
Contenuto fornito da HRVN ACADEMY. Tutti i contenuti dei podcast, inclusi episodi, grafica e descrizioni dei podcast, vengono caricati e forniti direttamente da HRVN ACADEMY o dal partner della piattaforma podcast. Se ritieni che qualcuno stia utilizzando la tua opera protetta da copyright senza la tua autorizzazione, puoi seguire la procedura descritta qui https://it.player.fm/legal.
Chúng ta đã từng nghe đến khái niệm Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) là gì đúng không? Vì chắc chắn chúng ta đã từng là khách hàng của một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Chẳng hạn, bạn đi vào một cửa hàng nhưng thấy nhân viên chỉ đứng coi điện thoại mà không ngó ngàng tới mình...Sau đó, bạn cho rằng trải nghiệm mua hàng ở đây quá tệ.
Cũng từ xuất phát điểm của Trải nghiệm khách hàng, các công ty bắt đầu đưa vào để áp dụng với chính các nhân viên của mình - Những người được xem là khách hàng nội bộ của công ty và được gọi là Trải nghiệm nhân viên. Mình cùng nhau tìm hiểu trong bài học ngày hôm nay bạn nhé!
Bạn có thể xem nội dung bài học trên blog: https://www.hrvnacademy.com/
175 episodi
Condividi
