Customer Experience: Jak Alza zlepšuje svoje služby pro zákazníky? | Petr Bena

Jiří Rostecký

E-commerce se mění, roste česká i zahraniční konkurence, někteří zahraniční hráči navíc disponují obrovskými rozpočty na marketing, nabízí velmi nízké ceny a široku nabídku. Rostou i ceny reklamy a marketing se prodražuje. To vše ztěžuje byznys desítkám tisíc českých obchodníků, kteří na to samozřejmě musí reagovat. Jednou z nejčastějších rad mých hostů je, aby se věnovali vylepšování zákaznického zážitku a hledali, jakými službami a vylepšeními svého e-shopu mohou podpořit svůj vztah se zákazníky. Snadno se to říká, ale těžko se to dělá. Právě proto jsem si pozval zástupce e-shopu, který je nejenom, že největším v Česku, ale spousta lidí mu přičítá i zásluhy za to, že na trh přináší spoustu inovací a jeho kvalitu tak posouvá výš. Jak to dělá a jak nad customer experience přemýšlí? O tom jsem si povídal s místopředsedou představenstva Alzy Petrem Benou. Video rozhovoru najdete zde: Rozhovor je určen speciálně pro naše předplatitele. V případě jakýchkoliv dotazů či připomínek pište na [e-mail]. Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://mladypodnikatel.cz/upozorneni.