MOC 016: Customer Experience W Sklepie Internetowym Cz. 3 - Analiza Doświadczeń Marcin Rudzik podcast

Artwork

Biznes Marcin Rudzik

Contenuto fornito da Marcin Rudzik. Tutti i contenuti dei podcast, inclusi episodi, grafica e descrizioni dei podcast, vengono caricati e forniti direttamente da Marcin Rudzik o dal partner della piattaforma podcast. Se ritieni che qualcuno stia utilizzando la tua opera protetta da copyright senza la tua autorizzazione, puoi seguire la procedura descritta qui https://it.player.fm/legal.

Marcin Rudzik Podcast « »
MOC 016: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 3 - analiza doświadczeń

5+ y ago 11:50

Condividi

MP3•Pagina principale dell'episodio

Contenuto fornito da Marcin Rudzik. Tutti i contenuti dei podcast, inclusi episodi, grafica e descrizioni dei podcast, vengono caricati e forniti direttamente da Marcin Rudzik o dal partner della piattaforma podcast. Se ritieni che qualcuno stia utilizzando la tua opera protetta da copyright senza la tua autorizzazione, puoi seguire la procedura descritta qui https://it.player.fm/legal.

W trzeciej części serii o Customer Experience, omawiam w jaki sposób mierzyć doświadczenia kupujących, jak badać ich emocje, jak zadawać pytania i skąd wiedzieć czy kupujący doświadczają czegoś pozytywnego czy negatywnego. W odcinku przedstawiam również narzędzia oraz wskaźniki z gotowymi pytaniami, a także udostępniam arkusz Excel do analizy doświadczeń, który bezpłatnie pobierzesz na http://marcinrudzik.pl/016.
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.

… continue reading

59 episodi

#Biznes #Marcin Rudzik

Artwork

MOC 016: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 3 - analiza doświadczeń

Marcin Rudzik Podcast

published 5+ y ago

Condividi

MP3•Pagina principale dell'episodio

Contenuto fornito da Marcin Rudzik. Tutti i contenuti dei podcast, inclusi episodi, grafica e descrizioni dei podcast, vengono caricati e forniti direttamente da Marcin Rudzik o dal partner della piattaforma podcast. Se ritieni che qualcuno stia utilizzando la tua opera protetta da copyright senza la tua autorizzazione, puoi seguire la procedura descritta qui https://it.player.fm/legal.

W trzeciej części serii o Customer Experience, omawiam w jaki sposób mierzyć doświadczenia kupujących, jak badać ich emocje, jak zadawać pytania i skąd wiedzieć czy kupujący doświadczają czegoś pozytywnego czy negatywnego. W odcinku przedstawiam również narzędzia oraz wskaźniki z gotowymi pytaniami, a także udostępniam arkusz Excel do analizy doświadczeń, który bezpłatnie pobierzesz na http://marcinrudzik.pl/016.
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.

… continue reading

59 episodi

#Biznes #Marcin Rudzik

Todos os episódios

×

Benvenuto su Player FM!

Player FM ricerca sul web podcast di alta qualità che tu possa goderti adesso. È la migliore app di podcast e funziona su Android, iPhone e web. Registrati per sincronizzare le iscrizioni su tutti i tuoi dispositivi.

Ascolta più di 500 argomenti