CRM: cos’è? Serve davvero?

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Che cos’è un CRM? A cosa serve il Customer Relationship Management?
È uno strumento che mi aiuterà veramente oppure solo l’ultima diavoleria che mi complicherà il lavoro? È per i venditori? Serve al reparto che offre assistenza ai clienti? Oppure è lo strumento con cui i superiori ci controlleranno?
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