What Is Workforce Management? Contact Center Show podcast

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What is Workforce Management?

1+ y ago 36:59

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Ever had 100,000 people waiting in line and angry? You know it is your fault? Have you ever made all your coworkers mad? Today Bob Furniss and I discuss Workforce Management.

Why WFM deserves more empathy
Why WFM is a lot of art and a lot science
Wat makes WFM such a complex job

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