It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
…
continue reading
Contenuto fornito da Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo. Tutti i contenuti dei podcast, inclusi episodi, grafica e descrizioni dei podcast, vengono caricati e forniti direttamente da Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo o dal partner della piattaforma podcast. Se ritieni che qualcuno stia utilizzando la tua opera protetta da copyright senza la tua autorizzazione, puoi seguire la procedura descritta qui https://it.player.fm/legal.
Player FM - App Podcast
Vai offline con l'app Player FM !
Vai offline con l'app Player FM !
An Update on Emerging Technologies and CX
Manage episode 224752807 series 1431492
Contenuto fornito da Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo. Tutti i contenuti dei podcast, inclusi episodi, grafica e descrizioni dei podcast, vengono caricati e forniti direttamente da Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo o dal partner della piattaforma podcast. Se ritieni che qualcuno stia utilizzando la tua opera protetta da copyright senza la tua autorizzazione, puoi seguire la procedura descritta qui https://it.player.fm/legal.
In this episode, Paul and Mike welcome back their colleague John Sprunger, Senior Architect in West Monroe Partners' Technology practice, to give us an update on three key emerging technologies that were highlighted last year as opportunities for CX professionals to support or lead experimentation efforts to improve the customer experience for their organization, including: Conversational Interfaces (chat bots), Robotic Process Automation (RPA), and Machine Learning (ML).
…
continue reading
63 episodi
Manage episode 224752807 series 1431492
Contenuto fornito da Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo. Tutti i contenuti dei podcast, inclusi episodi, grafica e descrizioni dei podcast, vengono caricati e forniti direttamente da Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo o dal partner della piattaforma podcast. Se ritieni che qualcuno stia utilizzando la tua opera protetta da copyright senza la tua autorizzazione, puoi seguire la procedura descritta qui https://it.player.fm/legal.
In this episode, Paul and Mike welcome back their colleague John Sprunger, Senior Architect in West Monroe Partners' Technology practice, to give us an update on three key emerging technologies that were highlighted last year as opportunities for CX professionals to support or lead experimentation efforts to improve the customer experience for their organization, including: Conversational Interfaces (chat bots), Robotic Process Automation (RPA), and Machine Learning (ML).
…
continue reading
63 episodi
Все серии
×Benvenuto su Player FM!
Player FM ricerca sul web podcast di alta qualità che tu possa goderti adesso. È la migliore app di podcast e funziona su Android, iPhone e web. Registrati per sincronizzare le iscrizioni su tutti i tuoi dispositivi.