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Come Fiscozen usa il product management per ridurre la burocrazia della consulenza fiscale - Paolo Tagliapietra, Head of Product @Fiscozen

52:43
 
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Usare il product management per ridurre la burocrazia della consulenza fiscale: sembra una scommessa impossibile eppure Fiscozen la sta vincendo. E la prova sono le circa 25mila persone che oggi utilizzano questa piattaforma per gestire la propria contabilità. Come ci è riuscito? Lo racconta Paolo Tagliapietra, Head of Product a Fiscozen, ospite di questo episodio del podcast di Product Heroes.
Nel corso dell’intervista Paolo Tagliapietra spiega cosa è Fiscozen e perché non è un semplice SaaS. Racconta la strategia dietro la crescita della piattaforma e descrive gli aspetti principali collegati al team di prodotto: come è organizzato, come funzionano i framework di prioritizzazione interni e come vengono monitorate le metriche.
Si parla abbondantemente della figura dei commercialisti, parte centrale del servizio offerto da Fiscozen. I professionisti che vogliono operare tramite questa piattaforma ricevono una formazione ad hoc che permette loro di adattare il proprio Tone of Voice. Aspetti che si ricollegano alla mission di Fiscozen, che è nata per automatizzare i principali processi legati alla consulenza fiscale e ridurre il peso della burocrazia sul lavoro di PMI, Partite IVA e dei commercialisti stessi.
Paolo Tagliapietra è un ingegnere informatico e il suo percorso professionale è iniziato nell'automazione industriale. Dopo un MBA alla Sda Bocconi e un lavoro in consulenza strategica a McKinsey & Company, Paolo approda a Fiscozen, dove gestisce il team di prodotto.
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Questi i temi principali affrontati durante l'episodio:
(00:00) Le metriche sono come un termometro
(00:52) Presentazione di Paolo Tagliapietra
(03:04) Background di Paolo Tagliapietra
(06:36) Cos'è Fiscozen
(11:17) La strategia di crescita di Fiscozen
(16:15) La retention di Fiscozen
(20:08) Il ruolo dei commercialisti all’interno di Fiscozen
(27:37) Perché Fiscozen non è un semplice SaaS
(30:08) Il team di prodotto e il processo di prioritizzazione di Fiscozen
(35:33) Come Fiscozen gestisce il processo di acquisizione dei clienti (33:49.198)
(40:06) L’errore da cui Paolo Tagliapietra ha imparato di più
(44:42) La skill più importante per un PM secondo Paolo Tagliapietra (43:45.038)
(48:12) Il Consiglio di Paolo Tagliapietra per i wannabe PM
(51:41) La sigla finale di Product Heroes

Mentre questi sono alcuni degli argomenti che Paolo tratta durante l'intervista:
  • I sales non sono chiamati solo a vendere, ma a stabilire una relazione umana con il potenziale cliente. A questo rapporto si aggiungerà successivamente quello con il commercialista;
  • Non sono solo le partite IVA a soffrire il peso della burocrazia, ma anche gli stessi commercialisti: Fiscozen li supporta organizzando meglio il loro lavoro;
  • La formazione dei commercialisti non si ferma agli aspetti tecnici: ricevono istruzioni anche sul Tone Of Voice da utilizzare;
  • Il team di prodotto di Fiscozen è diviso in chi segue il ciclo di vita del cliente e in chi si occupa di agevolare i commercialisti nella preparazione e la firma degli adempimenti;
  • Le iniziative da mettere in campo vengono scelte con cadenza trimestrale e vengono messe in atto solo se contribuiscono alla costruzione della vision aziendale;
  • Le metriche sono come un termometro: quando la temperatura comincia a salire, si cerca di capire perché. E si agisce di conseguenza;
  • Fiscozen non risponde alla sola esigenza di avere un commercialista, bensì al bisogno che ha una persona di potersi concentrare sul proprio lavoro anziché pensare alla burocrazia;
  • È fondamentale saper dire di no, la cosiddetta “obligation to dissent”, avendo a supporto motivi concreti, cioè i cosiddetti “compelling argument”;
  • La leadership è LA skill che un PM non può non avere: la buona notizia è che Leader non si nasce, ma si può diventare (studiando);
  • Chi vuole cimentarsi come PM deve iniziare in una startup, perché si ha modo di avere un maggiore impatto e si impara molto più velocemente;
  • Spesso la company culture riflette la persona, quindi se rispondi al founder e ti trovi bene con lui o con lei quasi certamente ti troverai bene in azienda.
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Dopo tutte queste esperienze in giro per il mondo, dopo tutti questi errori e tutte queste dure lezioni, era ormai tanto tempo che noi stessi ci stavamo domandando “Perché?”. Perché non condividere ciò che abbiamo imparato e che stiamo ancora imparando sul Product Management e sulla crescita di prodotti e startup digitali con altri Product Manager e persone che lavorano in ambito product?
Product Heroes è una prima iterazione di risposta a questa domanda, un tentativo onesto con cui vogliamo provare ad aiutare molti altri che, come noi, si trovano alle prese con i problemi e le domande che i prodotti su cui lavoriamo ci fanno porre tutti i giorni.
Se anche tu sei tra questi, ti potrà risultare utile seguirci nelle nostre folli ed eroiche esperienze, mentre cerchiamo di validare le nostre idee, trovare il product-market fit e definire una metodologia agile e data-driven che, a partire dalla nostra product vision, ci permetta di prioritizzare con costanza e criterio le milioni di cose che potremmo fare, aiutandoci a lavorare per migliorare le nostre metriche così da avvicinarci sempre più ai nostri obiettivi.
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Nel corso dell’intervista Paolo Tagliapietra spiega cosa è Fiscozen e perché non è un semplice SaaS. Racconta la strategia dietro la crescita della piattaforma e descrive gli aspetti principali collegati al team di prodotto: come è organizzato, come funzionano i framework di prioritizzazione interni e come vengono monitorate le metriche.
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(20:08) Il ruolo dei commercialisti all’interno di Fiscozen
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(40:06) L’errore da cui Paolo Tagliapietra ha imparato di più
(44:42) La skill più importante per un PM secondo Paolo Tagliapietra (43:45.038)
(48:12) Il Consiglio di Paolo Tagliapietra per i wannabe PM
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Mentre questi sono alcuni degli argomenti che Paolo tratta durante l'intervista:
  • I sales non sono chiamati solo a vendere, ma a stabilire una relazione umana con il potenziale cliente. A questo rapporto si aggiungerà successivamente quello con il commercialista;
  • Non sono solo le partite IVA a soffrire il peso della burocrazia, ma anche gli stessi commercialisti: Fiscozen li supporta organizzando meglio il loro lavoro;
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Product Heroes è una prima iterazione di risposta a questa domanda, un tentativo onesto con cui vogliamo provare ad aiutare molti altri che, come noi, si trovano alle prese con i problemi e le domande che i prodotti su cui lavoriamo ci fanno porre tutti i giorni.
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