4 Sided Marketplace, come gestirlo? - Con Marco Lanza, Director of Product @Everli

Product Heroes - il Podcast

I 4 Sided Marketplace non sono facili da gestire. Un portale che deve soddisfare quattro interlocutori diversi richiede a conti fatti quattro prodotti diversi da costruire. Ne parliamo con Marco Lanza, Director of Product di Everli.
Everli garantisce la consegna della spesa a domicilio coordinando, ogni giorno, i retailer, i brand, gli shopper e i clienti finali. Sono loro i “quattro lati” di questo 4 Sided Marketplace. Per gestirli il team di Everli tiene d’occhio principalmente la retention, metrica che fa da North Star rispetto alle altre. A questo va affiancato un lavoro costante di targetizzazione della clientela per migliorare il processo di acquisizione.
Sono tutti aspetti che Marco Lanza approfondisce nel corso dell’intervista che si chiude con una serie di consigli e suggerimenti utili per chi vuole intraprendere la carriera di Product Manager.
Marco Lanza è Director of Product in Everli. Qui, prima di occuparsi di prodotto, ha lavorato nel team operations. In precedenza Marco è stato un consulente per KPMG Advisory e per Strategy&, una società del gruppo PWC. Tra le due esperienze ha frequentato un MBA alla IESE Business School di Barcelona.
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Questi i temi principali affrontati durante l'episodio:
(00:00) Sbagliare per eccesso di dati
(00:56) Presentazione Marco Lanza
(03:46) Background di Marco Lanza
(07:41) Cosa è Everli
(13:04) 4 Sided Marketplace: difficoltà, crescita, stakeholder.
(27:56) Covid / Post Covid: come è cambiata Everly?
(35:50) Il team di Prodotto per gestire un 4 Sided Marketplace
(39:00) Le metriche usate in un 4 Sided Marketplace
(43:18) L’errore da cui Marco Lanza ha imparato di più
(45:55) La skill più importante che un PM deve avere secondo Marco Lanza
(47:51) Il consiglio di Marco Lanza per i wannabe PM
(49:45) Sigla Finale di Product Heroes
Mentre questi sono alcuni degli argomenti che Marco tratta durante l'intervista:

• Se in Operations il focus è nel breve termine e su metriche specifiche, nel prodotto puoi ragionare con un orizzonte solitamente più lungo e su progetti che hanno un impatto più ampio;
• Fare la spesa per qualcun altro è molto più complicato di quanto sembri;
• In un 4 sided marketplace devi essere in grado di bilanciare i bisogni dei diversi stakeholder, spesso adattando l’orizzonte temporale di ogni azione su ciascuno di essi;
• Un product manager che lavora in un 4 sided marketplace deve sviluppare diverse competenze pur lavorando nello stesso team;
• Quando nel mercato lanci qualcosa di nuovo non è difficile acquisire nuovi clienti: il problema è capire come farli restare;
• Il lavoro sulla retention va fatto assecondando l'offerta ai bisogni che gli utenti dimostrano di avere e garantendo una qualità alta del proprio servizio;
• Individuare i target di clienti delle customer personas su cui focalizzare la propria azione è fondamentale per ottimizzare il processo di acquisizione;
• Il team di prodotto di Everli è organizzato in base agli stakeholder di riferimento, ciascuno di esso è formato da squad composte tipicamente da un Product Manager, da quattro a sei developer, un designer e un data scientist;
• È possibile sbagliare anche per eccesso di analisi;
• Ogni PM dovrebbe iniziare la propria carriera lavorando per un prodotto in cui crede, che usa e che gli/le piace.
  

🦸🦸‍♂️CHI SONO I PRODUCT HEROES
Dopo tutte queste esperienze in giro per il mondo, dopo tutti questi errori e tutte queste dure lezioni, era ormai tanto tempo che noi stessi ci stavamo domandando “Perché?”. Perché non condividere ciò che abbiamo imparato e che stiamo ancora imparando sul Product Management e sulla crescita di prodotti e startup digitali con altri Product Manager e persone che lavorano in ambito product?
Product Heroes è una prima iterazione di risposta a questa domanda, un tentativo onesto con cui vogliamo provare ad aiutare molti altri che, come noi, si trovano alle prese con i problemi e le domande che i prodotti su cui lavoriamo ci fanno porre tutti i giorni.
Se anche tu sei tra questi, ti potrà risultare utile seguirci nelle nostre folli ed eroiche esperienze, mentre cerchiamo di validare le nostre idee, trovare il product-market fit e definire una metodologia agile e data-driven che, a partire dalla nostra product vision, ci permetta di prioritizzare con costanza e criterio le milioni di cose che potremmo fare, aiutandoci a lavorare per migliorare le nostre metriche così da avvicinarci sempre più ai nostri obiettivi.
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