Vai offline con l'app Player FM !
פרק 2: מענה טלפוני חיצוני, הדרכת מוקדנים ולמה מחליטים לתת שירות לא מיטבי - דניאל ספיר, תקשוב
Manage episode 300205606 series 2971494
היי כולם, בפרק השני אנחנו מארחים את דניאל ספיר, מנכ"ל קבוצת תקשוב, חברת השירות הגדולה בישראל, שמעסיקה כעשרת אלפים עובדים.
מאמצע שנות התשעים הוא עבד בחברות מובילות בשוק התקשורת הישראלי במגוון תפקידי ניהול ומכירות. כיום, כבר כמעט עשור שהוא משמש בתפקידו הנוכחי, שבו הוא אחראי לצמיחה המטאורית של קבוצת תקשוב, זו שאחראית לשירות שניתן במוקדים של מאות חברות בישראל. העובדים שלו הם אלה שעונים לנו, בכעשרה מיליון שיחות מדי חודש וצריכים לתת מענה שונה לכל לקוח וחברה.
ננסה להבין בעזרתו קודם כל מה בעצם הלקוח רוצה, איך עובד תהליך מתן השירות בחברות מלמעלה למטה כל הדרך למוקדן ולמה יש מנהלים שמחליטים לתת שירות פחות טוב מהמתחרים, העיקר שיענו מהר לטלפון מהלקוח.
32 episodi
Manage episode 300205606 series 2971494
היי כולם, בפרק השני אנחנו מארחים את דניאל ספיר, מנכ"ל קבוצת תקשוב, חברת השירות הגדולה בישראל, שמעסיקה כעשרת אלפים עובדים.
מאמצע שנות התשעים הוא עבד בחברות מובילות בשוק התקשורת הישראלי במגוון תפקידי ניהול ומכירות. כיום, כבר כמעט עשור שהוא משמש בתפקידו הנוכחי, שבו הוא אחראי לצמיחה המטאורית של קבוצת תקשוב, זו שאחראית לשירות שניתן במוקדים של מאות חברות בישראל. העובדים שלו הם אלה שעונים לנו, בכעשרה מיליון שיחות מדי חודש וצריכים לתת מענה שונה לכל לקוח וחברה.
ננסה להבין בעזרתו קודם כל מה בעצם הלקוח רוצה, איך עובד תהליך מתן השירות בחברות מלמעלה למטה כל הדרך למוקדן ולמה יש מנהלים שמחליטים לתת שירות פחות טוב מהמתחרים, העיקר שיענו מהר לטלפון מהלקוח.
32 episodi
Tutti gli episodi
×Benvenuto su Player FM!
Player FM ricerca sul web podcast di alta qualità che tu possa goderti adesso. È la migliore app di podcast e funziona su Android, iPhone e web. Registrati per sincronizzare le iscrizioni su tutti i tuoi dispositivi.