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Impulse steuern – einer von sieben Schlüsseln zur Veränderung
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In dieser Episode geht’s darum wie man damit umgeht, wenn sich eine Kunde sich am Telefon beschwert. Um die Entscheidung WIE ich etwas tun möchte. Und wie wir aus dem Dilemma der Entweder-Oder Entscheidungen rauskommen. Es geht auch um die Kompetenz des Loslassens statt zu kontrollieren und wie das Gelingen kann, ohne sich die Zunge abzubeißen.
Viele Menschen stecken in Mustern fest und merken es gar nicht. Aus Gewohnheit tun sie immer das gleiche und sind sich gar nicht bewusst, dass es auch anders gehen könnte. Einfacher, leichter, weniger missverständlich. In dieser Episode erfährst du wie neues Verhalten gelingt und vor allem wie du es selbst steuern kannst. Außerdem leite leite eine praktische Übung an, die du direkt mitmachen kannst. Im Schlüsselmoment teile ich eine Situation, in der ich bei einem emotionalen Reiz gerade noch die Kurve gekriegt habe.
Ein Großteil dieser Episode bezieht sich auf das Buch "CHANGE! geschehen lassen". Mit folgendem Link https://www.lenz4business.de/buch/ gelangst du auf meine Seite und kannst dort in das Buch hineinlesen und es auch bestellen.
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