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Customer Service Culture è il 1° podcast italiano dedicato al servizio clienti. Paolo Fabrizio ti offre interviste e approfondimenti per aiutarti a integrare i canali digitali nel tuo servizio di assistenza in modo efficace. Blog: https://customerserviceculture.com/
Radio Bianconera - L'unica che conta!
Benvenuto al podcast Prosperity Live, dedicato a chi vuole creare alla PROSPERITA’ in tutte le aree della vita: dalla salute e i rapporti personali e professionali, al business e spiritualità. Paola Devescovi, prosperity e transformational coach e imprenditrice digitale, dopo una carriera trentennale come interprete di conferenza, fonda 3 diversi business online che le hanno permesso di realizzare la sua prosperità: la LIBERTA' di gestire le sue attività da qualsiasi parte del mondo e viaggi ...
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Podcast - Radio Bianconera
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"Terzo Tempo" con Marco Spadavecchia e Giulia Borletto. Ospite in studio Fancesco Calabrà. Ospiti : Fabio Vergnano e Simone Dinoi.
1:38:42
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"Terzo Tempo" con Marco Spadavecchia e Giulia Borletto. Ospite in studio Fancesco Calabrà. Ospiti : Fabio Vergnano e Simone Dinoi.
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Podcast - Radio Bianconera
1
Alessandro Santarelli e Vincenzo Marangio sono i 2 in Bianconero.
Ospite: Franco Leonetti.
1:38:25
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Alessandro Santarelli e Vincenzo Marangio sono i 2 in Bianconero.Ospite: Franco Leonetti.
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Podcast - Radio Bianconera
1
Stile Juventus, rubrica sul mondo Juve a cura di Nicola De Bonis e Quintiliano Giampietro.
Ospite: Onorevole Andrea Rossi, Guido Vaciago ( TuttoSport )
1:35:27
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Stile Juventus, rubrica sul mondo Juve a cura di Nicola De Bonis e Quintiliano Giampietro.Ospite: Onorevole Andrea Rossi, Guido Vaciago ( TuttoSport )
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Podcast - Radio Bianconera
1
"Cose di Calcio" con Antonio Paolino e Chiara Papanicolaou. Ospiti : Malu' Mpasinkatu (dir. sportivo), Giovanni Vaglini (personal trainer), Niccolo' Ceccarini (dir. TMW Radio), Luca Cavallero.
1:41:12
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"Cose di Calcio" con Antonio Paolino e Chiara Papanicolaou. Ospiti : Malu' Mpasinkatu (dir. sportivo), Giovanni Vaglini (personal trainer), Niccolo' Ceccarini (dir. TMW Radio), Luca Cavallero.
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Podcast - Radio Bianconera
1
"Up & Down" con Luca Cavallero. Ospiti : Luciano Favero (ex calciatore Juventus), Fabio Marchioro (ex portiere Juventus)
49:04
"Up & Down" con Luca Cavallero. Ospiti : Luciano Favero (ex calciatore Juventus), Fabio Marchioro (ex portiere Juventus)
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Podcast - Radio Bianconera
1
"Social Club" con Simone Dinoi e Camillo Demichelis. Ospiti : Maurizio Nori (Jofc Vicenza), Giorgio Dusi (BundesItalia)
1:39:15
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1:39:15
"Social Club" con Simone Dinoi e Camillo Demichelis. Ospiti : Maurizio Nori (Jofc Vicenza), Giorgio Dusi (BundesItalia)
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Podcast - Radio Bianconera
1
"Generazione Hurra'" con Fabio Ellena. Ospiti : Francesco Federico Pagani (Sciabolata Morbida), Michelangelo Rampulla
47:20
"Generazione Hurra'" con Fabio Ellena. Ospiti : Francesco Federico Pagani (Sciabolata Morbida), Michelangelo Rampulla
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Podcast - Radio Bianconera
“Stripes - The Bianconeri podcast” con Matteo Rubinato e Thiago Bonapace.
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Podcast - Radio Bianconera
1
"Terzo Tempo" con Marco Spadavecchia e Luigi Schiffo. Ospiti : Giorgio Micheletti, Franco Colomba, avv. Massimo Durante
1:35:57
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"Terzo Tempo" con Marco Spadavecchia e Luigi Schiffo. Ospiti : Giorgio Micheletti, Franco Colomba, avv. Massimo Durante
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Podcast - Radio Bianconera
1
Alessandro Santarelli e Vincenzo Marangio sono i 2 in Bianconero.
Ospite: Paolo De Paola.
1:40:07
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Alessandro Santarelli e Vincenzo Marangio sono i 2 in Bianconero.Ospite: Paolo De Paola.
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Podcast - Radio Bianconera
1
Stile Juventus, rubrica sul mondo Juve a cura di Nicola De Bonis e Quintiliano Giampietro.
Ospite: Gianni Balzarini ( Sport Mediaset ), Beniamino Vignola ( Ex Calciatore ).
1:36:36
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Stile Juventus, rubrica sul mondo Juve a cura di Nicola De Bonis e Quintiliano Giampietro.Ospite: Gianni Balzarini ( Sport Mediaset ), Beniamino Vignola ( Ex Calciatore ).
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Podcast - Radio Bianconera
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"Cose di Calcio" con Antonio Paolino e Chiara Papanicolaou. Ospiti : Dan Morino, Andrea Bosco (detto tra noi), Quintiliano Giampietro, Fabrizio Brignolo (comico).
1:39:50
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"Cose di Calcio" con Antonio Paolino e Chiara Papanicolaou. Ospiti : Dan Morino, Andrea Bosco (detto tra noi), Quintiliano Giampietro, Fabrizio Brignolo (comico).
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Podcast - Radio Bianconera
1
"DETTO TRA NOI", l'editoriale di Andrea Bosco senza peli sulla lingua. Tra calcio, cinema, letteratura e musica.
2:05
"DETTO TRA NOI", l'editoriale di Andrea Bosco senza peli sulla lingua. Tra calcio, cinema, letteratura e musica.
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Podcast - Radio Bianconera
1
"Up & Down" con Luca Cavallero e Giulia Borletto. Ospiti : Marino Magrin (ex calciatore Juventus).
49:39
"Up & Down" con Luca Cavallero e Giulia Borletto. Ospiti : Marino Magrin (ex calciatore Juventus).
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Podcast - Radio Bianconera
1
"Social Club" con Simone Dinoi e Camillo Demichelis.
1:40:05
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"Social Club" con Simone Dinoi e Camillo Demichelis.
Credi sia necessario sviluppare una proficua comunicazione tra customer service e marketing? Si può e si deve. Ascolta questo caso virtuoso per portarti a casa spunti preziosi.Di Paolo Fabrizio
"Ieri e Oggi" con Fabio Ellena. Ospite: Nicola De Bonis.
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Podcast - Radio Bianconera
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"Colpo di Tacco" con Giancarla Tenivella e Dario Ghiringhelli. Ospiti : Antonio Paolino, Luca Cavallero, Avv. Antonio Maria Borello, Simone Dinoi, Alessandro Santarelli, Francesco Mariello (Radio Bella ...
2:53:01
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"Colpo di Tacco" con Giancarla Tenivella e Dario Ghiringhelli. Ospiti : Antonio Paolino, Luca Cavallero, Avv. Antonio Maria Borello, Simone Dinoi, Alessandro Santarelli, Francesco Mariello (Radio Bella e Monella), Dario Ricci (Radio24), Vincenzo Marangio, Andrea Bosco, Xavier Jacobelli (Dir. Tuttosport).…
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Podcast - Radio Bianconera
1
"Terzo Tempo" con Marco Spadavecchia e Luigi Schiffo. Ospiti : Paolo Pacchioni (RTL 102.5) e Alberto Mauro.
1:14:51
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"Terzo Tempo" con Marco Spadavecchia e Luigi Schiffo. Ospiti : Paolo Pacchioni (RTL 102.5) e Alberto Mauro.
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Podcast - Radio Bianconera
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Alessandro Santarelli e Vincenzo Marangio sono i 2 in Bianconero.
1:38:46
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Alessandro Santarelli e Vincenzo Marangio sono i 2 in Bianconero.
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Podcast - Radio Bianconera
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Stile Juventus, rubrica sul mondo Juve a cura di Nicola De Bonis e Quintiliano Giampietro.
Ospite: Antonio Barillà ( La Stampa ).
1:34:14
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Stile Juventus, rubrica sul mondo Juve a cura di Nicola De Bonis e Quintiliano Giampietro.Ospite: Antonio Barillà ( La Stampa ).
Con la diffusione del Digital Customer Service degli ultimi mesi, le conversazioni digitali sono diventate a tutti gli effetti il tuo specchio. Questo è un vantaggio, se continui a mantenere lo sguardo verso la giusta direzione: proprio come fa il cliente. Articolo completo >> http://bit.ly/35SW3pNDi Paolo Fabrizio
Sotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, con i quali abbiamo un'opportunità unica da sfruttare. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-177Di Paolo Fabrizio
Quando il cliente arriva prima dell'impresa a una conclusione non ne rimane soddisfatto, soprattutto se accade ciò che ha vissuto Andrea: ascolta la sua esperienza. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-176Di Paolo Fabrizio
Se la tua impresa è priva di un ambasciatore del servizio clienti chi promuove le istanze del customer service? Con quali conseguenze? Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-175Di Paolo Fabrizio
[Storia di un cliente] Andrea ha chiesto una semplice informazione, ma la sua customer experience è stata un'odissea. Ascolta i momenti topici e gli orrori - sì hai letto bene - da prevenire per evitare un prezzo salato. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-174Di Paolo Fabrizio
Vuoi sfruttare il Digital Customer Service ottenendo risultati rilevanti? Allora devi abbracciare una nuova filosofia di business nella quale il mantra è la cura delle conversazioni digitali. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-173Di Paolo Fabrizio
Ho acquistato un software online ma non funzionava. Scopri come il loro servizio clienti ha gestito la lamentela e soprattutto l'addio del cliente. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-172Di Paolo Fabrizio
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Customer Service Culture
Anche la voce sta per diventare digitale grazie a una soluzione tecnologica innovativa. Ascolta l'intervista a Domenico Rossi, Senior Account Executive, Salesforce. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-171Di Paolo Fabrizio
Come garantire un ottimo clienti nella nuova normalità? Come motivare i membri del tuo team? Ascolta nella puntata 170 le risposte per gestire il servizio clienti da remoto. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-170Di Paolo Fabrizio
Spesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell'ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, monitorando quindi il gap digitale tra il cliente, responsabile del customer service e il suo team di addetti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod…
Come si può creare una community con un elevato engagement su Instagram in relativamente poco tempo? Ne parliamo con Maria Laura Berlinguer che torna a trovarci ai microfoni di ProsperityLive. Maria Laura l'avete conosciuta nell'episodio 61 del podcast: ha fatto della sua passione per il Made in Italy un'attività realizzando in poco tempo il blog d…
L'assistenza clienti tramite canali digitali è ormai una realtà. Perciò curare il rapporto con il cliente online non è più un optional: segui queste indicazioni pratiche. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-168Di Paolo Fabrizio
C'era una volta un'impresa che non presidiava i canali online pubblici. Poi si è svegliata perché era caduta nella trappola del 'solo quando è urgente'. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-167Di Paolo Fabrizio
Puntare sui canali digitali non è una scelta temporanea legata alla situazione contingente. È il modo migliore di prepararsi per tempo alla nuova normalità dei processi di relazione con il cliente.Di Paolo Fabrizio
Quanto vale il tuo servizio? Ti rivolgo questa domanda perché è il punto di partenza essenziale per distinguere la tua percezione da quella del cliente. Articolo completo >>http://bit.ly/Pod-165Di Paolo Fabrizio
Il servizio di call me back consente al cliente di farsi ricontattare senza inutili attese. In questo podcast ti aiuto a offrirlo in modo efficace condividendo un caso concreto. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-164Di Paolo Fabrizio
Nel customer service le procedure sono indispensabili pert evitare comportamenti contraddittori. A volte però è conviene andare oltre per accontentare il cliente. Come decidere? Ecco l'analisi di un caso concreto.Di Paolo Fabrizio
Hai ricevuto feedback negativi? Scopri in questa puntata quale via seguire partendo dall'ascolto della verità del cliente. Anche se un po' ti fa male. Articolo completo >>http://bit.ly/Pod-162Di Paolo Fabrizio
Scopri le 7 puntate del podcast di Customer Service Culture più apprezzate quest'anno. Condividile con i tuoi colleghi per preparare al meglio il 2020. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-161Di Paolo Fabrizio
In questo podcast Paolo Fabrizio risponde alle 3 domande più frequenti sul Digital Customer Service che gli sono state rivolte nel corso di quest'anno. Articolo completo: http://bit.ly/pod-160Di Paolo Fabrizio
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Customer Service Culture
Mi ha scritto Luca, un ascoltatore di questo podcast per segnalarmi la sua disavventura. Da un semplice pagamento non andato a buon fine, ha avuto un impatto ruvido con il Customer Service. Ascolta la sua esperienza del cliente e dimmi la tua nei commenti. Articolo completo: http://bit.ly/Pod-159Di Paolo Fabrizio
In questa puntata scopri tre situazioni pericolose che minano la qualità del servizio clienti. Per ciascuna di esse le conseguenze negative e le azioni per porvi rimedio. Articolo completo: http://bit.ly/Pod-158Di Paolo Fabrizio
Come integrare le app di messaggistica nel tuo customer service in modo efficace evitando pericolosi scivoloni? Ascolta la risposta in questa puntata del podcast. Articolo completo: http://bit.ly/Pod-157Di Paolo Fabrizio
Nei contact centre convivono assistenti clienti più esperti e altri più giovani. Due generazioni con peculiarità e caratteristiche ben distinte l'una dall'altra. Ascolta questa puntata per armonizzarle Articolo completo qui: http://bit.ly/pod-156Di Paolo Fabrizio
In questa puntata del podcast trovi spunti utili per prevenire un pericoloso gap tra le aspettative del cliente e il tuo Customer Service. Articolo completo qui: http://bit.ly/Pod-155Di Paolo Fabrizio
In questa puntata del podcast scoprirai un esempio virtuoso dal quale trarre spunti utili per agire in modo proattivo e semplificare la vita al cliente.Di Paolo Fabrizio
Cosa significa gestire un servizio clienti digitale? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del podcast. Buon ascolto!Di Paolo Fabrizio
Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree aziendali. Quando i 'ma noi' e 'ma voi' prevalgono, il servizio clienti si comporta come il famoso villaggio gallico assediato dai Romani. Ti illustro que…
Quando hai troppe opzioni a disposizione non è mai facile scegliere. Lo sanno bene i responsabili del servizio clienti che si trovano ad integrare canali digitali. Ascolta e passa dal 'dovrei' al 'come fare'.Di Paolo Fabrizio
