Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager. Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/
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Mattanza è il podcast sulle stragi del '92 come non ve le hanno mai raccontate. Il 23 maggio 1992 Giovanni Falcone viene ucciso mentre percorre l’autostrada che collega Palermo al suo aeroporto. Cinquantasette giorni dopo, in via d’Amelio, Paolo Borsellino fa la stessa fine. I due magistrati più famosi d’Italia vengono spazzati via da Cosa nostra. Ammazzati per vendetta, per aver osato sfidarla. Ma è davvero solo questa la verità? Domande, segreti e misteri. Questo è Mattanza, le stragi del ...
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Molti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con esempi concreti a cui ispirarti. Leggi l'articolo completo >>…
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L'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo efficace da cui puoi trovare ispirazione. Articolo completo QUI >>…
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Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.Di Paolo Fabrizio
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Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? Leggi l'articolo compl…
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Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi prezio…
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In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto! 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' And…
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‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godim…
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‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in m…
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Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Articolo completo QUI >>Di Paolo Fabrizio
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Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?Di Paolo Fabrizio
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Podcast miseria, siamo alla puntata n° 200! Quando ho registrato la prima il 23 aprile 2014 non lo avrei mai immaginato, soprattutto trattando temi di #DigitalCustomerService. Celebro questo traguardo condividendo alcune lezioni che ho imparato grazie a questo percorso intenso ed emozionante. Articolo completo QUI >>…
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Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo imbarazzo e risposte che danneggiano la relazione - anziché valorizzarla.Di Paolo Fabrizio
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Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza come trainer nel Digital Customer Service offrendoti una prospettiva inedita sulla preparazione di un percorso formativo: perché l'esito finale dipende anche da questo aspetto. Articolo completo QUI >>Di Paolo Fabrizio
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Le imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di Paolo Fabrizio. Articolo completo qui >>Di Paolo Fabrizio
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In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione preventiva? Ascolta esempi concreti dalla voce di Paolo Fabrizio. Qui l'articolo completo >>Di Paolo Fabrizio
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Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l'occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo custom…
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Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta questa conversazione a 3 voci perché è ricca di preziosi esempi concreti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-194Di Paolo Fabrizio
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Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell'assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni li hanno messi alla corda più di una volta. Tant'è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Paolo Fabrizio ti aiuta in questa puntata.…
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Digital Customer Service: quali temi ritieni prioritari da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?' Paolo Fabrizio condivide riflessioni utili in questa succosa puntata del podcast. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-192Di Paolo Fabrizio
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Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191Di Paolo Fabrizio
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Poco prima della strage di Capaci, Borsellino rilascia un’intervista a due giornalisti francesi. Un documento che diventa uno scoop poco dopo ma che non verrà pubblicato per molto tempo: perché?Di Il Fatto quotidiano
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Che fine ha fatto l’Agenda rossa del giudice Borsellino, quella in cui annotava tutto? Perché è sparita? Cosa c’era scritto? Ma soprattutto: chi è riuscito a trafugarla dall’inferno di via d’Amelio?Di Il Fatto quotidiano
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Le prime indagini sulla strage di via d’Amelio sono state depistate: in che modo è stata nascosta la verità? E perché? Domande che ancora oggi rimangono in testa a chi si è fatto quasi 20 anni di carcere da innocente.Di Il Fatto quotidiano
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Dopo la morte dell’amico Falcone, la vita di Borsellino cambia completamente: diventa irrequieto, dice che deve fare presto, che il tempo per lui sta finendo. Il racconto degli ultimi 57 giorni del magistrato.Di Il Fatto quotidiano
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Paolo Fabrizio intervista Patrizia Gagliardi - Head of Customer Service, Cerved. Scopri come il suo team di assistenza ai clienti è diventato un vero e proprio centro di competenze, a vantaggio dell'intera organizzazione. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-190Di Paolo Fabrizio
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Depistaggi, falsi colpevoli, un’agenda scomparsa, un’intervista dimenticata: la morte del giudice Paolo Borsellino è ancora oggi un caso irrisolto.Di Il Fatto quotidiano
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La dinamica dell’attentato di Capaci, il tipo di esplosivo, le ipotesi mai confermate di una donna presente sul luogo della strage: tutte le domande senza risposta sull’omicidio Falcone.Di Il Fatto quotidiano
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La mafia può uccidere Falcone a Roma, dove gira spesso senza scorta. E invece decide di farlo in Sicilia, organizzando un attentato senza precedenti. Nel frattempo il Parlamento sta per eleggere il nuovo presidente della Repubblica.Di Il Fatto quotidiano
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Falcone è il nemico numero uno di Cosa nostra. È diventato famoso con il Maxiprocesso, attirandosi l’odio dei boss e l’invidia dei colleghi. È la stagione dei veleni, quella in cui il giudice viene isolato.Di Il Fatto quotidiano
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Mattanza è una serie in 8 puntate sulle stragi del 92. Nel 1992 Cosa nostra progetta di attaccare frontalmente lo Stato. Vuole liberarsi dei nemici storici, ma pure degli amici che hanno tradito. Un progetto complesso: è stato elaborato solo dai mafiosi?Di Il Fatto quotidiano
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Trent’anni dopo sulle stragi di Capaci e di via d’Amelio crediamo di sapere tutto: esecutori, mandanti e moventi. Ma è davvero così? Grazie a interviste esclusive e testimonianze inedite questa serie vi racconta tutti i segreti delle stragi di Falcone e Borsellino. Quando la storia d’Italia è cambiata per sempre. Scritto da Giuseppe Pipitone e Marc…
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Il secondo tempo della partita con il cliente ha luogo DOPO la conversazione. Sta a te giocarla in modo tempestivo ed efficace. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-189Di Paolo Fabrizio
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In questa puntata del podcast stai per ascoltare due esperienze speciali. Anche se differenti tra loro, sono legate a doppio filo l’una con l’altra perché hanno dato vita a conversazioni che valgono molto di più di qualsiasi vendita. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-188Di Paolo Fabrizio
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Definire con chiarezza cos'è un servizio personalizzato è essenziale per verificare se lo stai offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando. Ascolta la voce di Paolo Fabrizio. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-187Di Paolo Fabrizio
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Gli ultimi mesi hanno messo il turbo alla crescita del Digital Customer Service in Italia. Nel frattempo sono emerse nuove priorità per i responsabili del servizio clienti: quali le più sentite e come affrontarle in modo strutturato? Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-186Di Paolo Fabrizio
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Quando integri più di un canale digitale non sottovalutare le differenze che distinguono l'uno dall'altro. Ascolta due esempi concreti da cui trarre spunto per prevenire errori simili. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>https://bit.ly/Pod-185Di Paolo Fabrizio
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Come sviluppare un Digital Customer Service di successo? Ascolta l'esperienza di un'importante impresa direttamente dalla voce di Sabrina Calabrese, Head of Customer Service - Getaline. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-183Di Paolo Fabrizio
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Hai già integrato un canale digitale nel tuo servizio clienti o stai per farlo? Sto per accompagnarti in un viaggio nel Digital Customer Service imperdibile. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-182Di Paolo Fabrizio
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Per quanto ti sembri assurda, questa affermazione racchiude il senso di questa puntata: scopri quali sono i segnali di insoddisfazione del cliente da individuare, prima che sia troppo tardi. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-181Di Paolo Fabrizio
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#180 Una conversazione unica per conquistare il cliente
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Ascolta la conversazione tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) perché ti offriamo spunti strategici. Come? Indossando a turno i panni dell’altro per mostrarti le potenzialità di questa collaborazione inter-dipartimentale che ha immediate ricadute benefiche sul tuo business. Articolo completo >> https://bit.ly/2Qon2V5…
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Credi sia necessario sviluppare una proficua comunicazione tra customer service e marketing? Si può e si deve. Ascolta questo caso virtuoso per portarti a casa spunti preziosi. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-179Di Paolo Fabrizio
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Con la diffusione del Digital Customer Service degli ultimi mesi, le conversazioni digitali sono diventate a tutti gli effetti il tuo specchio. Questo è un vantaggio, se continui a mantenere lo sguardo verso la giusta direzione: proprio come fa il cliente. Articolo completo >> http://bit.ly/35SW3pNDi Paolo Fabrizio
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Sotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, con i quali abbiamo un'opportunità unica da sfruttare. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-177Di Paolo Fabrizio
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Quando il cliente arriva prima dell'impresa a una conclusione non ne rimane soddisfatto, soprattutto se accade ciò che ha vissuto Andrea: ascolta la sua esperienza. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-176Di Paolo Fabrizio
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Se la tua impresa è priva di un ambasciatore del servizio clienti chi promuove le istanze del customer service? Con quali conseguenze? Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-175Di Paolo Fabrizio
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[Storia di un cliente] Andrea ha chiesto una semplice informazione, ma la sua customer experience è stata un'odissea. Ascolta i momenti topici e gli orrori - sì hai letto bene - da prevenire per evitare un prezzo salato. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-174Di Paolo Fabrizio
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Vuoi sfruttare il Digital Customer Service ottenendo risultati rilevanti? Allora devi abbracciare una nuova filosofia di business nella quale il mantra è la cura delle conversazioni digitali. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-173Di Paolo Fabrizio
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Ho acquistato un software online ma non funzionava. Scopri come il loro servizio clienti ha gestito la lamentela e soprattutto l'addio del cliente. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-172Di Paolo Fabrizio
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Anche la voce sta per diventare digitale grazie a una soluzione tecnologica innovativa. Ascolta l'intervista a Domenico Rossi, Senior Account Executive, Salesforce. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-171Di Paolo Fabrizio
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