I migliori Paolo Fabrizio podcast (2024)

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#208 Quelle scelte che allontanano il cliente 34:35

16d ago34:35

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Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.Di Paolo Fabrizio

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Pasqua: stagione di frutti 45:23

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Pasqua: stagione di fruttiTrascrizione (non corretta dall'autore)

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Terra Santa e Bibbia: archeologia, geografia e storia della salvezza - Ospiti: Dott. Marco Zappella, Don Fabrizio Ficco, Don Giacomo Perego, Don Germano Lori 1:44:43

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Terra Santa e Bibbia: archeologia, geografia e storia della salvezza - Ospiti: Dott. Marco Zappella, Don Fabrizio Ficco, Don Giacomo Perego, Don Germano LoriTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#207 Personalizza il servizio o vai a casa 25:18

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Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? Leggi l'articolo compl…

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Il pellegrinaggio in Egitto, il cammino dell’esodo e la Quaresima 55:19

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Il pellegrinaggio in Egitto, il cammino dell’esodo e la QuaresimaTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no 22:12

2M ago22:12

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Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi prezio…

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Terra Santa e luoghi Santi 48:13

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Terra Santa e luoghi SantiTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro 36:31

3M ago36:31

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In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto! 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' And…

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Il Dio che si fa bambino entra a Gerusalemme accompagnato dai bambini 44:33

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Il Dio che si fa bambino entra a Gerusalemme accompagnato dai bambiniTrascrizione (non corretta dall'autore)

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L’ingresso del Messia a Gerusalemme 43:26

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L’ingresso del Messia a GerusalemmeTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista 18:53

6M ago18:53

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‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godim…

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Bètfage e l’asino del Re-Messia 50:59

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Bètfage e l’asino del Re-MessiaTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#203 5 leve per esperienze digitali al top 31:31

7M ago31:31

31:31

‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in m…

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Alle sorgenti dell’iniziazione cristiana 52:15

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Alle sorgenti dell’iniziazione cristianaTrascrizione (non corretta dall'autore)

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Il fascino della filosofia: fra Atene e Gerusalemme – Ospiti: Prof. Francesco Paolo Ciglia, Dott.ssa Caponigro Gabriella, Prof. Francesco Bovi, Prof. Emanuele Pompetti 1:42:56

8M ago1:42:56

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Il fascino della filosofia: fra Atene e Gerusalemme – Ospiti: Prof. Francesco Paolo Ciglia, Dott.ssa Caponigro Gabriella, Prof. Francesco Bovi, Prof. Emanuele PompettiTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#202 Due esperienze simili, una da non ripetere 17:33

8M ago17:33

17:33

Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Articolo completo QUI >>Di Paolo Fabrizio

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Il settimo segno: la risurrezione di Lazzaro 46:53

9M ago46:53

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Il settimo segno: la risurrezione di LazzaroTrascrizione (non corretta dall'autore)

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Terra Santa e Sacra Sindone – Ospiti: Prof.ssa Emanuela Marinelli, Dott. Fabio Quadrini, Sandro De Angelis, Don Alfredo De Marsico 1:41:51

9M ago1:41:51

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Terra Santa e Sacra Sindone – Ospiti: Prof.ssa Emanuela Marinelli, Dott. Fabio Quadrini, Sandro De Angelis, Don Alfredo De MarsicoTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#201 Assistenza con i canali digitali: perché alcuni stentano 26:04

10M ago26:04

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Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?Di Paolo Fabrizio

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La risurrezione di Lazzaro 48:52

10M ago48:52

48:52

La risurrezione di LazzaroTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#200 volte Digital Customer Service! 34:15

11M ago34:15

34:15

Podcast miseria, siamo alla puntata n° 200! Quando ho registrato la prima il 23 aprile 2014 non lo avrei mai immaginato, soprattutto trattando temi di #DigitalCustomerService. Celebro questo traguardo condividendo alcune lezioni che ho imparato grazie a questo percorso intenso ed emozionante. Articolo completo QUI >>…

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Il Messia passa da Betania a Betania 56:53

11M ago56:53

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Il Messia passa da Betania a BetaniaTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#199 Hai paura dei complimenti del cliente? 25:43

11M ago25:43

25:43

Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo imbarazzo e risposte che danneggiano la relazione - anziché valorizzarla.Di Paolo Fabrizio

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Terra Santa, dove anche le pietre gridano – Ospiti: Don Germano Lori, Dott. Mattia D’Ambrosi, Dott. Milad Shajrawi, Dott.sa Paola Oriella 1:34:10

11M ago1:34:10

1:34:10

Terra Santa, dove anche le pietre gridano – Ospiti: Don Germano Lori, Dott. Mattia D’Ambrosi, Dott. Milad Shajrawi, Dott.sa Paola OriellaTrascrizione (non corretta dall'autore)

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Gesù all’incontro di Zaccheo in prossimità della Pasqua 50:53

12M ago50:53

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Gesù all’incontro di Zaccheo in prossimità della PasquaTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#198 Prepara il tuo team alla formazione 23:39

1y ago23:39

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Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza come trainer nel Digital Customer Service offrendoti una prospettiva inedita sulla preparazione di un percorso formativo: perché l'esito finale dipende anche da questo aspetto. Articolo completo QUI >>Di Paolo Fabrizio

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Nella tempesta, Dio. Verso la Pasqua di Cristo 51:38

1y ago51:38

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Nella tempesta, Dio. Verso la Pasqua di CristoTrascrizione (non corretta dall'autore)

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Bibbia e Terra Santa ieri e oggi. Cent'anni di vita dello Studium Biblicum Franciscanum di Gerusalemme - Ospiti: Padre Claudio Bottini, Padre Alessandro Coniglio, Don Germano Lori e Sara Fornari 1:47:09

1y ago1:47:09

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Bibbia e Terra Santa ieri e oggi. Cent'anni di vita dello Studium Biblicum Franciscanum di Gerusalemme - Ospiti: Padre Claudio Bottini, Padre Alessandro Coniglio, Don Germano Lori e Sara FornariTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#197 Unisci tecnologie e competenze digitali 25:25

1y ago25:25

25:25

Le imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di Paolo Fabrizio. Articolo completo qui >>Di Paolo Fabrizio

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Il figlio di Davide conduce il figlio di Timeo alla Pasqua 50:47

1y ago50:47

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Il figlio di Davide conduce il figlio di Timeo alla PasquaTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#196 Come gestire un disservizio improvviso 26:57

1y ago26:57

26:57

In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione preventiva? Ascolta esempi concreti dalla voce di Paolo Fabrizio. Qui l'articolo completo >>Di Paolo Fabrizio

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Il calice e il battesimo del Messia 47:42

1y ago47:42

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Il calice e il battesimo del MessiaTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo? 40:30

1+ y ago40:30

40:30

Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l'occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo custom…

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Il Natale del luogo senza luogo 50:48

1+ y ago50:48

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Il Natale del luogo senza luogoTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente 47:43

1+ y ago47:43

47:43

Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta questa conversazione a 3 voci perché è ricca di preziosi esempi concreti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-194Di Paolo Fabrizio

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Gesù: l’unico necessario a Betania 50:21

1+ y ago50:21

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Gesù: l’unico necessario a BetaniaTrascrizione (non corretta dall'autore)

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Il buon samaritano 51:08

1+ y ago51:08

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Il buon samaritanoTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#193 Come salvo il mio team di assistenza dall'esaurimento? 31:04

1+ y ago31:04

31:04

Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell'assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni li hanno messi alla corda più di una volta. Tant'è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Paolo Fabrizio ti aiuta in questa puntata.…

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Il primo comandamento della Torah 45:33

1+ y ago45:33

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Il primo comandamento della TorahTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#192 4 priorità di Digital Customer Service sotto la lente 30:47

1+ y ago30:47

30:47

Digital Customer Service: quali temi ritieni prioritari da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?' Paolo Fabrizio condivide riflessioni utili in questa succosa puntata del podcast. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-192Di Paolo Fabrizio

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La città di Gamla, gli Zeloti e Gesù 51:13

1+ y ago51:13

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La città di Gamla, gli Zeloti e GesùTrascrizione (non corretta dall'autore)

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#191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli 17:47

1+ y ago17:47

17:47

Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191Di Paolo Fabrizio

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Gerico 52:59

1+ y ago52:59

52:59

GericoTrascrizione (non corretta dall'autore)

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8. Alfa e Beta 54:01

2y ago54:01

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Poco prima della strage di Capaci, Borsellino rilascia un’intervista a due giornalisti francesi. Un documento che diventa uno scoop poco dopo ma che non verrà pubblicato per molto tempo: perché?Di Il Fatto quotidiano

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7. Il gioco grande 48:12

2y ago48:12

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Che fine ha fatto l’Agenda rossa del giudice Borsellino, quella in cui annotava tutto? Perché è sparita? Cosa c’era scritto? Ma soprattutto: chi è riuscito a trafugarla dall’inferno di via d’Amelio?Di Il Fatto quotidiano

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6. Carne umana 47:34

2y ago47:34

47:34

Le prime indagini sulla strage di via d’Amelio sono state depistate: in che modo è stata nascosta la verità? E perché? Domande che ancora oggi rimangono in testa a chi si è fatto quasi 20 anni di carcere da innocente.Di Il Fatto quotidiano

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5. Un osso davanti ai cani 45:59

2y ago45:59

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Dopo la morte dell’amico Falcone, la vita di Borsellino cambia completamente: diventa irrequieto, dice che deve fare presto, che il tempo per lui sta finendo. Il racconto degli ultimi 57 giorni del magistrato.Di Il Fatto quotidiano

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#190 Da supporto clienti a centro di competenze 49:16

2y ago49:16

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Paolo Fabrizio intervista Patrizia Gagliardi - Head of Customer Service, Cerved. Scopri come il suo team di assistenza ai clienti è diventato un vero e proprio centro di competenze, a vantaggio dell'intera organizzazione. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-190Di Paolo Fabrizio

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Magdala, Maria e le donne 47:06

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Magdala, Maria e le donneTrascrizione (non corretta dall'autore)

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Mattanza, 57 giorni dopo 3:01

2y ago3:01

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Depistaggi, falsi colpevoli, un’agenda scomparsa, un’intervista dimenticata: la morte del giudice Paolo Borsellino è ancora oggi un caso irrisolto.Di Il Fatto quotidiano

Podcast che vale la pena ascoltare

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