I migliori Customer podcast (2024)

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#208 Quelle scelte che allontanano il cliente 34:35

16d ago34:35

34:35

Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.Di Paolo Fabrizio

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Intelligenza artificiale per l'Omnichannel: dalla teoria alla pratica [BONUS TRACK] 30:34

14d ago30:34

30:34

Intelligenza artificiale per Omnichannel: dati e insights dal tavolo di lavoro di Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano e dal mio lavoro con 37 aziende in Q1, 24 Cosa stanno facendo le aziende Quali casi d'uso Quali rischi e opportunità Per vedere le slide, puoi collegarti alla registrazione della Linkedin Live, CLICCA QUI Segui …

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Come funziona il B2B nel Beauty? ArtCosmetics, innovazione nel Beauty 24:14

24d ago24:14

24:14

Quale è il sistema più usato nel B2B? WhatsApp Francesca Forfori, Global Commercial Director di Art Cosmetics (con esperienze in Calligaris S.p.A., Design Holding SpA, Kiko Milano, Bolton Group, Shisheido) ci aiuta a capire - Come funzionano queste eccellenze italiane del B2B, dove spesso l'innovazione di prodotto è al centro del progetto - Le dina…

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Pillole di Inbound #52 - HubSpot Service per il ticketing interno all’azienda 10:54

29d ago10:54

10:54

La parte Service di HubSpot è sempre quella che trova meno applicazioni e motivi di essere sfruttata rispetto alle sezioni Marketing e Sales: vediamo insieme come vederla da un’altra prospettiva, che la rende sicuramente più utile rispetto all’immagine classica che ne abbiamo.Di Gennaro Polito

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Quale strategia digitale per i player dell'arredamento 1:02:08

28d ago1:02:08

1:02:08

Torno a trovare gli host di Digital Roadmaps per immaginare i punti chiave di strategia digitale per un brand del settore arredamento. Come fare a posizionarsi e aumentare la consideration? Quanto contano i contenuti? L’omnicanalità che ruolo ha nella strategia? Scopriamolo insieme in sei punti. Podcast originale qui --- Send in a voice message: ht…

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Ecommerce: Amazon, marketplace, pro e contro 47:58

1M ago47:58

47:58

In questa puntata, tratta dal podcast Digital Roadmaps di Websolute, si è parlato di come i brand possono usare i marketplace, e di come non farsi usare. Seguite Digital Roadmaps da questo link --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/gluca/message

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Come WhatsApp complica la customer journey di Costa Crociere 20:07

1M ago20:07

20:07

Vendiamo il sogno. Vendiamo l'esperienza: come l'omnicanalità ha cambiato il mondo del Travel. Stefano Pinzani, direttore Consumer Marketing Francia e Spagna di Costa Crociere ci racconta il business dietro il business. Da come i dati ci danno più controllo all'evidenza che l'impatto di WhatsApp e dei sistemi di messaggistica complica la buyer jour…

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#207 Personalizza il servizio o vai a casa 25:18

1M ago25:18

25:18

Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? Leggi l'articolo compl…

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Di eventi, funnel e customer journey 28:49

2M ago28:49

28:49

Come mixare eventi fisici, di nicchia e di massa, ed eventi digitali nell'acquisizione e nell'engagement di clienti: è l'event marketing. Il contenuto audio video originale è su https://www.kampaay.com/eventalks-podcast La produzione è un contenuto originale di ⁠https://www.kampaay.com per gentile concessione. --- Send in a voice message: https://p…

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WhatsApp Business Platform 2024, cosa cambia per le aziende? [BONUS TRACK] 27:56

2M ago27:56

27:56

WHATSAPP BUSINESS PLATFORM 2024 Cosa cambia per la piattaforma per le aziende enterprise di WhatsApp Cosa si può fare e cosa no Nuovi formati, nuova UX, nuove possibilità di interazione per una mega-app sulla quale portare i propri processi di business Anteprima dalla presentazione ufficiale ai Meta Business Partner Messaging per WABA H12024 Per ve…

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Di budget di marketing, creator e formati video (e podcast) 55:32

2M ago55:32

55:32

Questa è la registrazione di un podcast video - VIDENS - scritto e realizzato da Studio Riprese Firenze, in cui si parla di marketing, creatività e innovazione da molti punti di vista. L'episodio originale, da cui potete accedere anche agli altri delle serie, è qui Grazie a Niccolò Di Vito per l'invito, che tra le altre cose che fa scrive anche una…

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#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no 22:12

2M ago22:12

22:12

Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi prezio…

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Un retail omnichannel, fondato sulla loyalty: Autogrill (BONUS TRACK) 15:30

3M ago15:30

15:30

Ci sono brand che sono diventati il nome della categoria. Vale anche per Autogrill. Philippe Lazzarini, Responsabile CRM di Autogrill, ci racconta il business dietro al business: Cosa significa fare CRM in Autogrill Omnichannel come per un business in concessione? La loyalty e cosa si vende in Autogrill, a parte la ristorazione BONUS TRACK per l'in…

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#205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro 36:31

3M ago36:31

36:31

In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto! 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' And…

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Pillole di Inbound #51 - Come fare manutenzione al CRM HubSpot 24:59

4M ago24:59

24:59

Oggi vediamo insieme l’importanza di pianificare le attività di manutenzione al CRM: un vero e proprio salvavita per consulenti e membri di team di organizzazioni che usano HubSpot quotidianamente. Vediamo come strutturare un piano di manutenzione e quali elementi della piattaforma vadano controllati con maggiore priorità.…

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L'Omnicanalità porta disconnessione (ma anche un + 31%). Francesca Verde, CDO di Camomilla Italia 16:59

6M ago16:59

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L'OMNICANALITA' PORTA DISCONNESSIONE! Però anche un + 31% ▶️ Cosa significa fare Omnichannel nel Retail Fashion ▶️ Cosa dà risultati di business con il minor sforzo ▶️ Omnicanalità, intelligenza artificiale, prossimità, sostenibilità... tutti ne parlano, ma - A PARTE LE BUZZWORD - cosa si fa e cosa funziona? Fashion. Omnicanale. Customer-Centric. N…

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#204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista 18:53

6M ago18:53

18:53

‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godim…

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Pillole di Inbound #50 - I temi di HubSpot 8:59

6M ago8:59

8:59

Vuoi realizzare delle splendide Landing Page o dei bellissimi siti web ma non hai le competenze tecniche di sviluppo web? Non preoccuparti! HubSpot arriva in tuo soccorso con il marketplace dei temi, dove troverai tantissimi spunti e template già pronti da personalizzare in base alle tue esigenze e alla tua creatività!…

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Il fallimento dell'Omnicanalità. Insights sull'ecommerce con Gian Maria Gentile, Easycoop (Coop Alleanza) 25:36

6M ago25:36

25:36

Come sarà l'ecommerce nel 2024? ▶️ Omnicanalità, intelligenza artificiale, prossimità, sostenibilità... tutti ne parlano, ma - A PARTE LE BUZZWORD - cosa si fa e cosa funziona? ▶️ Come è diventato l'ecommerce quando le vendite calano e il potere d'acquisto si comprime? ▶️ Il Covid ha fatto male all'ecommerce. La minaccia per l'online ▶️ AI. Automaz…

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Phygital anche la vendita di servizi finanziari? Il caso Avvera, Gruppo CREDEM 17:09

6M ago17:09

17:09

Ottobre è il mese dell'educazione finanziaria e queste sono le parole di Lorenzo Montanari, CEO di Avvera - Gruppo CREDEM, che ci racconta la sua maratona di sprint. Inizia la seconda stagione e Lorenzo ci racconta in anteprima il nuovo prodotto Buy Now - Pay Later per il negozio e il retail: "Le banche in generale, le finanziarie, hanno sempre gua…

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#203 5 leve per esperienze digitali al top 31:31

7M ago31:31

31:31

‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in m…

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WHATSAPP vs. EMAIL: conversioni 10x. Analisi dei risultati campagne Lug-Set 19:25

7M ago19:25

19:25

WHATSAPP vs. EMAIL: Conversioni 10x - Analisi dei risultati delle campagne Luglio-Settembre 2023 - Best practices, come fare campagne su WhatsApp - Cosa costa non fare WhatsApp come strumento di marketing automation funziona ➔ Ha un tasso di conversione anche 10 volte l'email Ecco il link alla Live su Linkedin: https://lnkd.in/dBbPpnF4 Ci sono tant…

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Pillole di Inbound #49 - 3 Motivi per partecipare a Inbound, la convention annuale di HubSpot 10:22

8M ago10:22

10:22

Un evento imperdibile per chiunque lavori nel Digital Marketing e nella Customer Experience: l’opportunità incredibile di avere di fronte i migliori professionisti del settore, provenienti da tutto il mondo, e di respirare la cultura di un’azienda di successo con al centro ancora i valori di una startup.…

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#202 Due esperienze simili, una da non ripetere 17:33

8M ago17:33

17:33

Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Articolo completo QUI >>Di Paolo Fabrizio

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Pillole di Inbound #48 - ChatSpot: l’intelligenza artificiale di HubSpot 11:18

9M ago11:18

11:18

Vediamo insieme come funziona ChatSpot, un tool di recente introduzione nella famiglia HubSpot, che permette di usare l’intelligenza artificiale per ottimizzare i flussi di gestione delle attività di Marketing & Sales, e creare contenuti già ottimizzati in ottica Inbound.Di Gennaro Polito

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Marco Mazzucco: Sostenibilità come motore della crescita, Omnicanalità come moltiplicatore 26:51

9M ago26:51

26:51

Come fa una media impresa manifatturiera italiana a battere le multinazionali globali? Ascolta Marzo Mazzucco, Chief Digital Officer e Chief Innovation Officer di Davines Group, l'azienda italiana che ha costruito il proprio successo sui pilastri della sostenibilità e della distribuzione indiretta omnicanale: Come fare innovazione digitale quando h…

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#201 Assistenza con i canali digitali: perché alcuni stentano 26:04

10M ago26:04

26:04

Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?Di Paolo Fabrizio

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Pillole di Inbound #47 - Gli strumenti FREE di HubSpot 39:04

10M ago39:04

39:04

Anche senza dover acquistare una licenza di HubSpot è possibile usufruire di un sacco di strumenti per iniziare a far evolvere la nostra gestione del business ed estrarre valore dalla piattaforma. Vediamo insieme quali sono questi strumenti e come usarli al meglio!Di Gennaro Polito

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OMNICHANNEL: i 3 errori che sta facendo la tua azienda 31:38

10M ago31:38

31:38

Con Francesca Graziano, ricercatrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, presentiamo gli highlights della ricerca 2023 sullo stato di maturità omnicanale delle aziende italiane: 🟢 Quali sono gli errori più comuni delle aziende italiane 🟢 Cosa hanno fatto che funziona nei diver…

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#200 volte Digital Customer Service! 34:15

11M ago34:15

34:15

Podcast miseria, siamo alla puntata n° 200! Quando ho registrato la prima il 23 aprile 2014 non lo avrei mai immaginato, soprattutto trattando temi di #DigitalCustomerService. Celebro questo traguardo condividendo alcune lezioni che ho imparato grazie a questo percorso intenso ed emozionante. Articolo completo QUI >>…

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WhatsApp Business Platform: cosa è cambiato? 32:42

11M ago32:42

32:42

WhatsApp quello sconosciuto. Sai che WhatsApp è una suite software con tre diversi prodotti, di cui uno specifico per l'uso in azienda? Distilliamo gli spunti che abbiamo raccolto dalle aziende in questi 6 mesi - Come integrare l'attività che già avviene su WhatsApp nel landscape dei sistemi che hai in azienda - Nuove funzionalità e casi d'uso per …

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Da CRM a Omnichannel: Martech 30:36

11M ago30:36

30:36

La marketing technology ha un crollo nell'utilizzo (-30%). C'è una forte disconnessione tra come il cliente del 2023 compra e come le aziende stanno provando a vendergli. Una disconnessione che, nel mondo omnichannel, è diventata 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗳𝗮𝘁𝗶𝗴𝘂𝗲. La provi anche tu in prima persona, siamo travolti, stanchi, interrotti... e impazienti. Quali sono le …

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Da CRM a Omnichannel: i nuovi KPI dell'Omnichannel 30:36

11M ago30:36

30:36

Da CRM a Omnichannel: perché stai sbagliando con i KPI? La marketing technology cambia sempre più velocemente. I nuovi KPI che guidano il successo del business omnichannel: ✅ CUSTOMER LIFETIME VALUE ✅ CUSTOMER EFFORT SCORE ✅ TIME TO SERVE You can’t manage what you can’t measure Ma siamo sicuri che la misurazione come è fatta oggi guidi l’azienda ne…

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Andrea Boaretto - L'Omnicanalità ha un vincitore: il B2B 25:40

11M ago25:40

25:40

E' sempre stato considerato il fratello povero, ma ora il B2B sta emergendo come il maggiore vincitore dell'evoluzione Omnichannel. Scopri dalle parole di Andrea Boaretto - imprenditore, consulente, autore, docente di Multichannel Marketing alla POLIMI Graduate School of Management: Cosa è l'Omnicanalità Che differenza c'è tra Omnichannel e Multich…

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#199 Hai paura dei complimenti del cliente? 25:43

11M ago25:43

25:43

Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo imbarazzo e risposte che danneggiano la relazione - anziché valorizzarla.Di Paolo Fabrizio

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Roberto DeStradis - Come far succedere la trasformazione del business 35:01

12M ago35:01

35:01

Roberto De Stradis, manager di lungo corso, con esperienze in Vodafone, Casa.it e Franke, ci racconta il dietro le quinte della business transformation, che accomuna il mondo B2C con il B2B. Manca chiarezza e dove molte aziende sbagliano Si fa transformation per risolvere i problemi dell'azienda o per il cliente? La business transformation che funz…

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#198 Prepara il tuo team alla formazione 23:39

1y ago23:39

23:39

Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza come trainer nel Digital Customer Service offrendoti una prospettiva inedita sulla preparazione di un percorso formativo: perché l'esito finale dipende anche da questo aspetto. Articolo completo QUI >>Di Paolo Fabrizio

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Marco Franzoni: Cosa fare nel mondo Omnichannel 45:42

1y ago45:42

45:42

In questo episodio, Marco Franzoni, Global Head Of Ecommerce di Rene Caovilla ci racconta la sua visione di cosa fare nel mondo omnichannel per generare valore pratico. Potrai scoprire dalla voce di Marco e dall'esperienza di Gianluigi Zarantonello: 👉 Tra ecommerce e negozio cosa sta succedendo? 👉 Outsourcing o insourcing dell'ecommerce? Pro e cont…

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Omnichannel Leaders - Da digital marketing a martech, cosa funziona e cosa no? 17:06

1y ago17:06

17:06

Questo è il trailer di Omnichannel Leaders, il podcast dedicato alle trasformazioni del business che funziona nel mondo omnichannel e iperconnesso. 15 minuti di "rant" ragionevole su quello che vediamo funzionare e non funzionare nel mondo vero 👉 Le aziende sono disconnesse? 👉 Da digital marketing a martech, il tuo funnel di marketing è morto? 👉 Da…

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Pillole di Inbound #46 - Best Practice per l’Email Marketing 26:06

1y ago26:06

26:06

In questo episodio vediamo alcuni dei principali consigli per migliorare le performance di invio delle nostre campagne di email, focalizzandoci su aspetti tecnici, contenuti, liste di contatti e tool per testare le nostre comunicazioni prima di distribuirle. In un contesto sempre più ricco di canali e con una soglia dell’attenzione sempre più bassa…

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#197 Unisci tecnologie e competenze digitali 25:25

1y ago25:25

25:25

Le imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di Paolo Fabrizio. Articolo completo qui >>Di Paolo Fabrizio

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Pillole di Inbound #45 - Lead Management: interno o in outsourcing? 11:20

1y ago11:20

11:20

In quest’episodio ci concentriamo su uno dei processi più importanti nella definizione del Customer Journey: il Lead Management. Analizziamo insieme i motivi alla base della scelta di gestire tale attività internamente o in outsourcing.Di Gennaro Polito

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#196 Come gestire un disservizio improvviso 26:57

1y ago26:57

26:57

In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione preventiva? Ascolta esempi concreti dalla voce di Paolo Fabrizio. Qui l'articolo completo >>Di Paolo Fabrizio

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#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo? 40:30

1+ y ago40:30

40:30

Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l'occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo custom…

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#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente 47:43

1+ y ago47:43

47:43

Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta questa conversazione a 3 voci perché è ricca di preziosi esempi concreti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-194Di Paolo Fabrizio

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Pillole di Inbound #44 - Il Customer Success Manager di HubSpot 6:08

1+ y ago6:08

6:08

Oggi vediamo insieme una figura fondamentale per estrarre il massimo valore dal nostro utilizzo di HubSpot: il Customer Success Manager! Chi è, come può aiutarci e come entrare in contatto con la risorsa assegnata al nostro account, così da sfruttare il suo supporto in termini di consulenza strategica e operativa sugli strumenti all’interno della p…

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Pillole di Inbound #43 - Gli strumenti conversazionali di HubSpot 7:54

1+ y ago7:54

7:54

Come gestire le comunicazioni in ottica omnichannel con il nostro target? Ci aiuta HubSpot con la suite di strumenti della sezione “Conversations” in cui troviamo chat, email di team, Facebook Messenger e tra poco anche WhatsApp! Vediamo come affrontare questa importantissima fase della Customer Experience in modalità live, con risorse dedicate e r…

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#193 Come salvo il mio team di assistenza dall'esaurimento? 31:04

1+ y ago31:04

31:04

Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell'assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni li hanno messi alla corda più di una volta. Tant'è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Paolo Fabrizio ti aiuta in questa puntata.…

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Pillole di Inbound #42 - I report Sales Analytics di HubSpot 29:18

1+ y ago29:18

29:18

Scopriamo insieme come sfruttare al meglio i report di HubSpot legati all’analisi delle performance dei reparti di vendita e come trarre insight actionable utili a migliorare la gestione dei processi Sales all’interno dei nostri team!Di Gennaro Polito

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#192 4 priorità di Digital Customer Service sotto la lente 30:47

1+ y ago30:47

30:47

Digital Customer Service: quali temi ritieni prioritari da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?' Paolo Fabrizio condivide riflessioni utili in questa succosa puntata del podcast. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-192Di Paolo Fabrizio

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